門店店長(zhǎng)

職位描述

中醫(yī)養(yǎng)生館店長(zhǎng)的工作職責(zé)和崗位要求
一、工作職責(zé)
1. 經(jīng)營管理
? 負(fù)責(zé)養(yǎng)生館的日常運(yùn)營管理，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
? 制定并執(zhí)行年度/季度經(jīng)營計(jì)劃，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)（如會(huì)員增長(zhǎng)、銷售額等）。
? 監(jiān)控成本控制（人力、物料、能耗等），優(yōu)化資源配置，提升盈利能力。
? 定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，調(diào)整營銷策略和服務(wù)項(xiàng)目。
2. 團(tuán)隊(duì)管理
? 招聘、培訓(xùn)、考核員工（如理療師、顧問、前臺(tái)等），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。
? 安排員工排班，協(xié)調(diào)崗位分工，確保服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
? 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，處理內(nèi)部矛盾，營造積極的工作氛圍。
3. 客戶服務(wù)
? 維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶咨詢、投訴及售后問題，提升客戶滿意度。
? 推動(dòng)會(huì)員體系建設(shè)，策劃會(huì)員活動(dòng)（如健康講座、體驗(yàn)課等），增強(qiáng)客戶粘性。
? 收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品組合。
4. 專業(yè)支持
? 熟悉中醫(yī)基礎(chǔ)理論及養(yǎng)生項(xiàng)目（如艾灸、推拿、藥浴等），為員工提供技術(shù)指導(dǎo)。
? 審核服務(wù)方案的安全性和合規(guī)性，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
? 與外部中醫(yī)專家或機(jī)構(gòu)合作，引入優(yōu)質(zhì)資源（如義診、課程合作等）。
5. 營銷推廣
? 策劃線上線下營銷活動(dòng)（如節(jié)日促銷、社交媒體推廣、異業(yè)合作等）。
? 監(jiān)督宣傳物料制作與投放，提升品牌知名度。
? 分析市場(chǎng)趨勢(shì)，開發(fā)新客群或特色服務(wù)項(xiàng)目（如亞健康調(diào)理、慢病管理）。
6. 行政管理
? 管理店內(nèi)物資采購、庫存盤點(diǎn)及設(shè)備維護(hù)。
? 確保門店衛(wèi)生、安全及消防合規(guī)。
? 完成總部或上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
二、崗位要求
1. 教育背景：中醫(yī)、針灸推拿、康復(fù)治療、健康管理等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷（優(yōu)先）。非專業(yè)背景者需具備豐富的養(yǎng)生行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及中醫(yī)知識(shí)儲(chǔ)備。
2. 專業(yè)技能
? 熟悉中醫(yī)基礎(chǔ)理論及常見養(yǎng)生療法（如經(jīng)絡(luò)穴位、體質(zhì)辨識(shí)、食療調(diào)理等）。
? 具備一定的管理能力，熟悉門店運(yùn)營流程。
? 掌握基礎(chǔ)營銷知識(shí)，能策劃活動(dòng)并分析數(shù)據(jù)。
3. 經(jīng)驗(yàn)要求
? 3年以上養(yǎng)生行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上店長(zhǎng)管理崗位經(jīng)驗(yàn)（連鎖品牌優(yōu)先）。
? 有中醫(yī)館、健康管理中心、美容養(yǎng)生會(huì)所等管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 能力素質(zhì)
? 溝通協(xié)調(diào)：擅長(zhǎng)與客戶、員工及合作伙伴溝通，處理復(fù)雜問題。
? 抗壓能力：能適應(yīng)快節(jié)奏工作，解決突發(fā)狀況。
? 服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)和體驗(yàn)。
? 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，更新知識(shí)儲(chǔ)備。
5. 其他要求：熟練使辦公軟件

工作環(huán)境