薪資范圍: 3000-5000元/月
固定底薪: 3100元/月
績(jī)效提成: 會(huì)員卡提成
發(fā)薪日期: 25
社保類(lèi)型: 五險(xiǎn)
吳鳳椰
長(zhǎng)沙美度酒店管理有限公司
薪資詳情
職位描述
工作職責(zé) 1. 接待與入住服務(wù) ? 熱情迎接賓客，主動(dòng)提供行李搬運(yùn)、寄存等協(xié)助，解答賓客疑問(wèn)。 ? 熟練使用酒店管理系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確辦理賓客入住手續(xù)，完成信息錄入、證件掃描、押金收取、房卡發(fā)放等工作。 ? 根據(jù)賓客需求及客房狀態(tài)，合理分配房間，優(yōu)先滿足特殊需求賓客（如高忠誠(chéng)度客戶、殘疾人士等） 。 2. 退房與結(jié)賬服務(wù) ? 高效辦理退房手續(xù)，仔細(xì)核對(duì)賓客在店期間的消費(fèi)賬單，確保賬目清晰無(wú)誤，完成費(fèi)用結(jié)算、押金退還及發(fā)票開(kāi)具。 ? 處理賓客對(duì)賬單的異議，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通核實(shí)，給予清晰解釋和妥善解決。 3. 信息咨詢與服務(wù)協(xié)調(diào) ? 為賓客提供全面的酒店服務(wù)、設(shè)施使用、周邊景點(diǎn)、交通出行、餐飲娛樂(lè)等信息咨詢服務(wù)，根據(jù)賓客需求制定個(gè)性化出行建議。 ? 協(xié)調(diào)客房部、餐飲部、禮賓部等部門(mén)，及時(shí)響應(yīng)賓客需求，如安排客房服務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì)議預(yù)訂等。 4. 房態(tài)與數(shù)據(jù)管理 ? 實(shí)時(shí)監(jiān)控客房狀態(tài)，與客房部保持密切溝通，及時(shí)更新入住、退房、維修、清潔等房態(tài)信息，確保客房信息準(zhǔn)確。 ? 準(zhǔn)確記錄賓客特殊要求、投訴及處理情況，定期整理前臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，為酒店運(yùn)營(yíng)分析提供依據(jù)。 5. 客戶關(guān)系維護(hù) ? 主動(dòng)收集賓客反饋意見(jiàn)，對(duì)賓客提出的建議和投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)跟進(jìn)處理，最大限度提升賓客滿意度。 ? 識(shí)別并關(guān)注重要賓客（如VIP客戶、長(zhǎng)住客戶），提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。 6. 安全與應(yīng)急處理 ? 嚴(yán)格遵守酒店安全規(guī)定，核實(shí)賓客身份信息，確保入住賓客信息準(zhǔn)確、安全，預(yù)防安全隱患。 ? 遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、停電、賓客突發(fā)疾病等），按照應(yīng)急預(yù)案流程及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理，保障賓客生命財(cái)產(chǎn)安全。 7. 前臺(tái)區(qū)域管理 ? 保持前臺(tái)工作區(qū)域整潔、有序，定期檢查前臺(tái)設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話等）運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 ? 妥善保管前臺(tái)備用金、票據(jù)、重要文件等物品，確保資金和物品安全。 任職要求 1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 技能要求 ? 熟練使用酒店管理
公司介紹
華住集團(tuán)(NASDAQ:HTHT; HK:01179)，世界知名的酒店集團(tuán)，創(chuàng)立于2005年。截至2022年12月31日，華住在17個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)8,543家酒店，擁有809,478間在營(yíng)客房，擁有近14萬(wàn)名員工。華住集團(tuán)旗下經(jīng)營(yíng)31個(gè)酒店及公寓品牌，覆蓋從豪華到經(jīng)濟(jì)型市場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的品牌包括禧玥、花間堂、美侖國(guó)際、桔子水晶、漫心、美侖、美居、CitiGO歡閣、全季、桔子、漢庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞貝庭公寓酒店，另有合作品牌諾富特、美爵和馨樂(lè)庭公寓酒店等。華住已經(jīng)成為全球發(fā)展最快的酒店集團(tuán)之一，2021年華住集團(tuán)酒店凈增長(zhǎng)達(dá)到1041家。
2010年，華住在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市;2020年9月，華住在香港聯(lián)交所主板實(shí)現(xiàn)二次上市。根據(jù)美國(guó)《HOTELS》雜志公布的“2021全球酒店集團(tuán)225強(qiáng)”(HOTELS 225)的最新排名，華住集團(tuán)蟬聯(lián)榜單第七名;同步發(fā)布的“世界50大酒店品牌榜單”中，華住旗下漢庭、全季、你好品牌均上榜。華住旗下漢庭品牌連續(xù)六年蟬聯(lián)BrandZ最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)。
本酒店是華住集團(tuán)旗下的中端品牌，已成為以健康的生活方式和態(tài)度滿足當(dāng)代中產(chǎn)階層生活方式和消費(fèi)需求的主流酒店品牌。充滿活力和陽(yáng)光的酒店產(chǎn)品和服務(wù)。空間設(shè)計(jì)以加州陽(yáng)光為主題，強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、自由、自然的特點(diǎn)，回歸“橙色”的本質(zhì)，"營(yíng)造田園清新的空間感，讓人們?cè)谇逍伦杂傻募又蓐?yáng)光中感受大自然的美。在客人體驗(yàn)方面，提倡高效、活力，希望每一位走進(jìn)橙酒店的人都能以健康、充滿活力的心態(tài)享受生活。
Orange Hotel is a middle-end brand under Huazhu Group, and has become a mainstream hotel brand to meet the lifestyle and consumption needs of the middle class with a healthy lifestyle and attitude. Vibrant and sunny hotel products and services. The space design takes California sunshine as the theme, emphasizes the characteristics of openness, freedom and nature, returns to the essence of "orange", and "creates a fresh sense of pastoral space". Let people feel the beauty of nature in the fresh and free California sunshine. In terms of guest experience, it advocates efficiency and vitality. I hope everyone who walks into Orange Hotel can enjoy life with a healthy and energetic attitude.
查看全部
工作環(huán)境
店鋪在招職位
查看全部職位門(mén)店基本信息
店鋪名稱：長(zhǎng)沙美度酒店管理有限公司
所在行業(yè)：酒店/旅游
店鋪規(guī)模：50-99人
店鋪福利
8小時(shí)工作制
環(huán)境好
包三餐
