五星級(jí)酒店大堂副理

職位描述

崗位職責(zé)

1. 客戶服務(wù)管理

  ? 全面負(fù)責(zé)大堂區(qū)域服務(wù)監(jiān)督，處理客戶投訴、咨詢及突發(fā)問題，確保客戶滿意度。

  ? 協(xié)助VIP客人入住/離店，檢查客房準(zhǔn)備情況，提供個(gè)性化服務(wù)。

2. 運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與督導(dǎo)

  ?報(bào)告前臺(tái)接待員的全部工作內(nèi)容， 指導(dǎo)協(xié)助前臺(tái)、禮賓等崗位工作流程，確保預(yù)訂、入住、退房等環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。


3. 安全管理與秩序維護(hù)

  ? 巡查大堂及公共區(qū)域，制止不文明行為（如酗酒、喧嘩），維護(hù)酒店形象與安全。

  ? 配合安保部處理緊急事件（如盜竊、火災(zāi)），執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。

4. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

  ? 協(xié)助制定前廳部排班計(jì)劃，督導(dǎo)員工儀容儀表及服務(wù)規(guī)范。

  ? 參與新員工培訓(xùn)及在職輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

5. 數(shù)據(jù)與反饋跟進(jìn)

  ? 匯總客戶投訴及建議，定期分析并提交改進(jìn)方案。

  ? 協(xié)助財(cái)務(wù)部催收拖欠賬款，跟進(jìn)特殊賬務(wù)處理。

任職要求

? 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)，2年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)。

? 技能要求：熟練使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）

? 素質(zhì)能力：抗壓性強(qiáng)，應(yīng)變能力突出；形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

注：本崗位需適應(yīng)輪班制（含夜班），提供行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力薪酬及晉升通道。

工作環(huán)境