課程顧問

職位描述

一、核心崗位職責(zé)**
1. **客戶咨詢與需求分析**  
   - 接待潛在學(xué)員或家長，通過面對面、電話、在線等方式解答課程相關(guān)問題（課程內(nèi)容、師資、費(fèi)用、效果等）。  
   - 深入了解客戶需求（如學(xué)習(xí)目標(biāo)、基礎(chǔ)水平、時間安排等），提供個性化課程方案。

2. **課程推薦與銷售**  
   - 根據(jù)客戶需求匹配適合的課程產(chǎn)品（如一對一、小班課、線上/線下課等），突出課程優(yōu)勢和差異化賣點(diǎn)。  
   - 制定報(bào)價(jià)方案，處理價(jià)格異議，促進(jìn)簽單轉(zhuǎn)化，完成銷售業(yè)績目標(biāo)。

3. **客戶關(guān)系維護(hù)**  
   - 跟進(jìn)潛在客戶（如未成交學(xué)員），定期回訪，持續(xù)挖掘需求。  
   - 維護(hù)已報(bào)名學(xué)員關(guān)系，協(xié)調(diào)解決學(xué)習(xí)過程中的問題，提高續(xù)費(fèi)率或轉(zhuǎn)介紹率。

4. **市場與競品洞察**  
   - 收集行業(yè)動態(tài)、競品課程信息，反饋給教學(xué)或市場部門以優(yōu)化產(chǎn)品。  
   - 參與機(jī)構(gòu)促銷活動（如講座、試聽課），協(xié)助市場推廣。

5. **數(shù)據(jù)與流程管理**  
   - 記錄客戶信息、跟進(jìn)進(jìn)度、簽約情況等。 
   - 協(xié)助優(yōu)化銷售流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、常見任職要求
- **經(jīng)驗(yàn)**：1年以上銷售/咨詢經(jīng)驗(yàn)，教育行業(yè)背景優(yōu)先。  
- **技能**：  
  - 優(yōu)秀的溝通能力、談判技巧及抗壓能力；  
  - 熟悉Office軟件 
- **素質(zhì)**：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識強(qiáng)，對教育行業(yè)有熱情。

工作環(huán)境