客房服務(wù)員

職位描述

1. 客房清掃 
   - 更換床單、枕套、被套，整理床鋪。  
   - 清理垃圾，補(bǔ)充客房用品（如洗漱用品、茶包、礦泉水等）。  
   - 清潔浴室（馬桶、洗手臺(tái)、淋浴間、鏡子等），更換毛巾、地墊。  
   - 擦拭家具、電器（電視、電話、燈具等），除塵除漬。  
   - 吸塵或拖地，確保地面干凈無(wú)雜物。  

2.檢查設(shè)施 
   - 確?？头吭O(shè)備（空調(diào)、電視、Wi-Fi、燈具等）正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。  
   - 檢查迷你吧消費(fèi)情況并補(bǔ)充物品（如有）。  

二、對(duì)客服務(wù)
1. 響應(yīng)需求
   - 根據(jù)客人要求提供額外服務(wù)（如加被子、枕頭、嬰兒床等）。  
   - 及時(shí)補(bǔ)充客人臨時(shí)需要的物品（如牙刷、拖鞋等）。  

2. 退房檢查
   - 快速清理退房客房，檢查是否有客人遺留物品并上報(bào)。  
   - 記錄客房損壞或異常情況（如污漬、物品損壞）。  三、其他職責(zé)**
1. 公共區(qū)域維護(hù)
   - 清潔走廊、電梯、樓梯等公共區(qū)域（部分酒店由專職保潔負(fù)責(zé)）。  
2. 布草管理
   - 清點(diǎn)、收發(fā)臟布草（床單、毛巾等），協(xié)助更換干凈布草。  
3. 安全與隱私
   - 遵守操作規(guī)范（如消毒流程、化學(xué)品使用安全）。  
   - 保護(hù)客人隱私，不翻動(dòng)私人物品。  
四、工作流程示例
上午：集中清掃續(xù)住房（Occupied Room）和退房（Check-out Room）。  
-下午：查漏補(bǔ)缺，處理客人臨時(shí)需求或深度清潔（如地毯去漬）。  
五、崗位要求
- 體力：需長(zhǎng)時(shí)間站立、彎腰，搬運(yùn)布草或垃圾。  
- 細(xì)致：注重細(xì)節(jié)（如毛發(fā)、水漬清理）。  
- 效率：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成多間客房清掃。  
- 服務(wù)意識(shí)：禮貌、低調(diào)，避免打擾客人。

工作環(huán)境