前臺(tái)

職位描述

接待工作
來訪接待：以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位來訪人員，主動(dòng)詢問來訪目的，并及時(shí)通知相關(guān)人員。對(duì)于重要訪客，要做好引導(dǎo)和接待工作，確保其得到妥善安排。
電話接聽：及時(shí)接聽電話，使用規(guī)范的問候語和禮貌用語，準(zhǔn)確記錄來電者的信息和訴求，并及時(shí)轉(zhuǎn)接或傳達(dá)相關(guān)信息。
文件與物品管理
文件管理：負(fù)責(zé)收發(fā)、整理和保管各類文件、信件和資料，確保文件的安全和完整性。對(duì)于重要文件，要按照規(guī)定進(jìn)行歸檔和保存。
物品管理：管理前臺(tái)的辦公用品、設(shè)備和物資，確保其正常使用和充足供應(yīng)。定期對(duì)物
品進(jìn)行盤點(diǎn)和維護(hù)，及時(shí)補(bǔ)充缺失的物品。
業(yè)務(wù)操作能力
點(diǎn)單收銀：熟悉茶樓茶品、茶點(diǎn)的價(jià)格及特色，快速準(zhǔn)確為顧客點(diǎn)單；熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確收款、找零，開具發(fā)票或收據(jù)，確保賬目清晰無誤。
預(yù)訂管理：妥善處理顧客的電話或線上預(yù)訂，詳細(xì)記錄預(yù)訂信息，包括顧客姓名、聯(lián)系方式、到店時(shí)間、人數(shù)、特殊需求等，提前做好座位安排與準(zhǔn)備工作。
排座安排：根據(jù)茶樓座位布局、顧客人數(shù)及需求，合理安排座位，兼顧安靜與觀景需求，盡量滿足顧客特殊要求，如靠窗、包間等。

工作環(huán)境