客房經(jīng)理

職位描述

1. 日常運(yùn)營(yíng)管理：合理安排客房清潔、查房、布草管理等工作，監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行，確?？头堪磿r(shí)、高質(zhì)量完成準(zhǔn)備，滿足入住需求；
2.指導(dǎo)、培訓(xùn)客房服務(wù)人員，提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)；協(xié)調(diào)部門內(nèi)及與其他部門的工作，保障信息暢通、高效協(xié)作；
3.每日檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；收集賓客反饋，針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)；
4.管理客房耗材、布草等物資庫(kù)存，定期盤點(diǎn)，合理控制成本，避免浪費(fèi)；
5.妥善處理客房服務(wù)中的突發(fā)狀況（如賓客投訴、設(shè)施故障），及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重大問(wèn)題 。
6.熟悉客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，具備基礎(chǔ)管理能力，熟練使用辦公軟件；
7.責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)

工作環(huán)境