客戶經(jīng)理

職位描述

1. 市場調(diào)研??客戶經(jīng)理需要對所在行業(yè)和市場進(jìn)行深入研究。例如，在金融行業(yè)，客戶經(jīng)理要了解不同金融產(chǎn)品的市場需求，像儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等在不同客戶群體中的受歡迎程度。他們會分析宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手情況等。通過參加行業(yè)展會、閱讀市場研究報(bào)告、與行業(yè)協(xié)會溝通等方式收集信息，以便發(fā)現(xiàn)潛在客戶群體。?以房地產(chǎn)行業(yè)為例，客戶經(jīng)理要研究不同區(qū)域的房地產(chǎn)市場供需情況，包括房價(jià)走勢、土地供應(yīng)情況、人口流動趨勢等。這樣可以確定哪些區(qū)域有購房需求，從而有針對性地尋找潛在客戶，比如在新興的開發(fā)區(qū)附近尋找有購房意向的年輕上班族。?2. 尋找潛在客戶??主動尋找潛在客戶是客戶經(jīng)理的重要任務(wù)。他們可以通過多種渠道來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。一種常見的方法是通過電話銷售，按照公司提供的客戶名單或者自己收集的潛在客戶信息，撥打陌生電話介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理會通過電話向潛在客戶介紹保險(xiǎn)險(xiǎn)種，如健康險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)等，了解客戶是否有投保意向。?另外，參加行業(yè)活動、商務(wù)聚會、社區(qū)活動等也是尋找潛在客戶的好機(jī)會。在這些場合，客戶經(jīng)理可以與不同行業(yè)的人員交流，建立初步聯(lián)系。比如，一家科技公司的客戶經(jīng)理在參加科技展會時(shí)，可以與前來參觀的潛在企業(yè)客戶交流，了解他們對新技術(shù)產(chǎn)品的需求，如人工智能軟件、云計(jì)算服務(wù)等。?

工作環(huán)境