孫巧玲
成都虎虎易涵酒店管理有限公司
職位描述
一、崗位職責(zé) 1. 客戶接待：辦理入住/退房手續(xù)，解答客人咨詢，提供旅游、交通等信息。 2. 預(yù)訂管理：處理電話/網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，協(xié)調(diào)房態(tài)分配，確保信息準(zhǔn)確。 3. 賬務(wù)處理：核對(duì)房費(fèi)、押金、發(fā)票開(kāi)具等財(cái)務(wù)操作。 4. 應(yīng)急協(xié)調(diào)：處理客訴、突發(fā)事件（如設(shè)備故障、緊急需求），協(xié)調(diào)客房/維修部門(mén)。 5. 信息維護(hù)：更新房態(tài)系統(tǒng)、客戶檔案，整理每日?qǐng)?bào)表。 二、基本要求 1. 年齡與形象：******，氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，無(wú)明顯紋身（涉外酒店可放寬年齡）。 2. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中/中專及以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)、客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力（涉外酒店需CET-4或同等水平）。 4. 工作時(shí)間：接受輪班制（早/中/夜班），節(jié)假日需排班。 三、核心技能與素質(zhì) 1. 服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)熱情，能靈活應(yīng)對(duì)不同客群（如商務(wù)、旅游、外賓）。 2. 溝通能力：清晰表達(dá)，耐心傾聽(tīng)，妥善化解客訴。 3. 應(yīng)變能力:遇突發(fā)情況（如系統(tǒng)故障、客人沖突）能冷靜處理。 4. 技術(shù)操作：熟練使用PMS（酒店管理系統(tǒng)）、OTA平臺(tái)、Office辦公軟件。 5. 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)：確保賬目零誤差，房態(tài)信息實(shí)時(shí)更新。 四、加分項(xiàng) 1. 掌握第二外語(yǔ)（如日語(yǔ)、韓語(yǔ)、西班牙語(yǔ)）。 2. 熟悉當(dāng)?shù)芈糜?、餐飲、交通資源（適合景區(qū)/商務(wù)區(qū)酒店）。 3. 持有酒店管理、旅游相關(guān)證書(shū)（如前廳服務(wù)資格證）。 4. 擅長(zhǎng)會(huì)員營(yíng)銷或客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
公司介紹
成都虎虎易涵酒店管理有限公司于2020年11月04日創(chuàng)建，公司總部創(chuàng)建于四川省成都市武侯區(qū)科華北路24、26號(hào)1層2-6層；主要市場(chǎng)領(lǐng)域?yàn)榫频旯芾矸?wù)；住宿；餐飲管理服務(wù)；餐飲服務(wù)；會(huì)議、展覽及相關(guān)服務(wù)；企業(yè)管理服務(wù)；企業(yè)管理咨詢服務(wù)；銷售農(nóng)副產(chǎn)品；果品、蔬菜批發(fā)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。公司性質(zhì)為酒店/民宿，注冊(cè)資本50萬(wàn)人民幣，還有著晉升空間大、免費(fèi)培訓(xùn)、生日福利、免費(fèi)工裝、包三餐、空調(diào)、熱水器、wifi、儲(chǔ)物柜等多種福利待遇。公司將用誠(chéng)信、良心、責(zé)任鑄就服務(wù)新高度并將為此不懈努力奮斗奉獻(xiàn)一切力量。
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工作環(huán)境
店鋪在招職位
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門(mén)店基本信息
店鋪名稱：成都虎虎易涵酒店管理有限公司
所在行業(yè)：酒店/旅游
店鋪規(guī)模：50-99人
店鋪福利
包三餐
小區(qū)宿舍
帥哥美女多
免費(fèi)工裝
晉升空間大
