客服

職位描述

一、戶關(guān)系維護(hù)
 
1、定期回訪客戶，了解客戶對(duì)車輛使用情況、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿意度，收集客戶意見和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
2、銷售面訪，相關(guān)交車資料收集
3、滿意度管理，客戶投訴處理，系統(tǒng)響應(yīng)
 
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
 
1、負(fù)責(zé)收集、整理和統(tǒng)計(jì)店內(nèi)的銷售、售后等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶流量、銷售業(yè)績(jī)、售后服務(wù)工單數(shù)量等。
 2、定期制作各類業(yè)務(wù)報(bào)表，如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等，為管理層提供決策支持。
 
三、其他工作
部門行政類相關(guān)事務(wù)
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)，如協(xié)助組織店內(nèi)會(huì)議、布置展廳環(huán)境等，積極配合其他部門的工作，共同完成4S店的整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

工作環(huán)境