電話邀約專員

職位描述

一、崗位職責(zé)
 
1. 客戶線索開(kāi)發(fā)與跟進(jìn)：通過(guò)電話、短信等方式，對(duì)公司提供的潛在客戶資源（如線上留資、線下活動(dòng)收集的客戶信息等）進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系，挖掘客戶購(gòu)車意向，介紹公司車型及優(yōu)惠活動(dòng)，激發(fā)客戶到店看車的興趣。


2. 客戶需求溝通與記錄：與客戶深入溝通，詳細(xì)了解客戶的購(gòu)車預(yù)算、車型偏好、用車需求等信息，準(zhǔn)確記錄客戶需求及溝通內(nèi)容，建立完善的客戶跟進(jìn)檔案，為后續(xù)銷售轉(zhuǎn)化提供有力支持。


3. 邀約客戶到店：根據(jù)客戶意向程度，制定個(gè)性化邀約策略，合理安排客戶到店時(shí)間，并與銷售團(tuán)隊(duì)做好客戶到店前的信息交接，確?？蛻舻降旰竽塬@得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪潛在客戶和已購(gòu)車客戶，保持良好的溝通與互動(dòng)，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，提供專業(yè)的購(gòu)車建議，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次購(gòu)車及轉(zhuǎn)介紹。


5. 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：每日、每周、每月統(tǒng)計(jì)電話邀約數(shù)量、有效客戶數(shù)量、到店客戶數(shù)量、成交客戶數(shù)量等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析總結(jié)，為優(yōu)化邀約策略和銷售目標(biāo)的制定提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

工作環(huán)境