禮儀迎賓接待

職位描述

1.迎賓問候
- 主動微笑迎接賓客，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語
- 為抵店賓客開車門、協(xié)助搬運(yùn)行李(視酒店星級要求)。
- 引導(dǎo)賓客至前臺辦理入住，或協(xié)助自助入住設(shè)備使用。


2.入住/離店辦理
- 核對預(yù)訂信息，高效完成登記、證件掃描、押金收取等流程。
- 介紹酒店設(shè)施(餐廳、健身房、WiFi等)及周邊信息。
- 離店時快速結(jié)賬，詢問入住體驗(yàn)，致謝并道別。


3.問詢與需求響應(yīng)
- 解答賓客關(guān)于酒店服務(wù)、交通、景點(diǎn)等問題。 - 協(xié)助安排叫車、票務(wù)預(yù)訂、物品寄存等個性化需求。
二、日常事務(wù)管理
1.前臺區(qū)域維護(hù)
- 保持大堂及前臺整潔，宣傳資料擺放有序。 -檢查設(shè)備(POS機(jī)、房卡系統(tǒng)等)運(yùn)行狀態(tài)，及時報(bào)修。

2.溝通協(xié)調(diào)
- 與客房部、餐飲部等同步客房狀態(tài)及賓客需求。
- 記錄并傳遞賓客投訴或建議，跟進(jìn)處理結(jié)果。

3.安全管理
- 核實(shí)訪客身份，禁止無關(guān)人員進(jìn)入客房區(qū)域。 - 熟悉應(yīng)急流程(如火警、醫(yī)療救助)。

工作環(huán)境