服務員

職位描述

- 接待與入住辦理：熱情友好地迎接客人，為客人提供專業(yè)的服務咨詢，高效辦理入住手續(xù)，包括核實預訂信息、收取押金、分配房間等。
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- 退房與結(jié)賬：為退房客人辦理結(jié)賬手續(xù)，仔細核對賬目，確保費用準確無誤，同時回收房卡、詢問客人入住體驗等。
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- 問詢與解答：解答客人關于酒店設施、服務、周邊旅游景點、交通等方面的問題，提供準確詳細的信息。
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- 電話接聽與轉(zhuǎn)接：及時接聽電話，準確記錄客人的需求和信息，并進行相應的轉(zhuǎn)接或處理，如預訂房間、查詢信息等。
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- 行李服務：協(xié)助客人搬運行李，為客人提供行李寄存服務，確保行李的安全與準確交付。
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- 其他：負責酒店大堂的環(huán)境維護，確保大堂整潔、舒適；處理客人的特殊需求和投訴，盡量滿足客人的合理要求，維護酒店的良好形象。
 
崗位要求
 
- 形象氣質(zhì)：形象良好，氣質(zhì)優(yōu)雅，具備親和力，能夠給客人留下良好的第一印象。
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- 溝通能力：具備出色的語言表達能力和溝通技巧，能夠用清晰、準確、禮貌的語言與客人進行交流，有效理解和滿足客人需求。
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- 服務意識：擁有強烈的服務意識和責任心，以客人為中心，能夠主動、熱情、周到地為客人提供服務，確?？腿藵M意度。
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- 應變能力：能夠靈活應對各種突發(fā)情況和客人的特殊要求，具備較強的問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理各類問題。
工作時間：早中晚三個班次；每月帶薪休假4天，滿一年后享受年假。繳納五險。
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- 計算機操作：熟練掌握酒店前臺相關的計算機系統(tǒng)和軟件，能夠快速準確地錄入和查詢客人信息，辦理入住、退房等手

工作環(huán)境