前臺接待

職位描述

??工作內(nèi)容- 接待與入住辦理：熱情友好地迎接客人，為客人提供專業(yè)的服務(wù)咨詢，高效辦理入住手續(xù)，包括核實(shí)預(yù)訂信息、收取押金、分配房間等。
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- 退房與結(jié)賬：為退房客人辦理結(jié)賬手續(xù)，仔細(xì)核對賬目，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，同時回收房卡、詢問客人入住體驗(yàn)等。
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- 問詢與解答：解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊旅游景點(diǎn)、交通等方面的問題，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息。
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- 電話接聽與轉(zhuǎn)接：及時接聽電話，準(zhǔn)確記錄客人的需求和信息，并進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)接或處理，如預(yù)訂房間、查詢信息等。
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- 行李服務(wù)：協(xié)助客人搬運(yùn)行李，為客人提供行李寄存服務(wù)，確保行李的安全與準(zhǔn)確交付。
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- 其他：負(fù)責(zé)酒店大堂的環(huán)境維護(hù)，確保大堂整潔、舒適；處理客人的特殊需求和投訴，盡量滿足客人的合理要求，維護(hù)酒店的良好形象。
 
崗位要求
 
- 形象氣質(zhì)：形象良好，氣質(zhì)優(yōu)雅，具備親和力，能夠給客人留下良好的第一印象。
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- 溝通能力：具備出色的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠用清晰、準(zhǔn)確、禮貌的語言與客人進(jìn)行交流，有效理解和滿足客人需求。
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- 服務(wù)意識：擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，以客人為中心，能夠主動、熱情、周到地為客人提供服務(wù)，確?？腿藵M意度。
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- 應(yīng)變能力：能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況和客人的特殊要求，具備較強(qiáng)的問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理各類問題。
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- 計(jì)算機(jī)操作：熟練掌握酒店前臺相關(guān)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件，能夠快速準(zhǔn)確地錄入和查詢客人信息，辦理入住、退房等手

?工作要求

?工作時間：早中晚三個班次

??薪資福利：節(jié)假日福利發(fā)放，每月帶薪休息4天，繳納五險。包吃住。年滿一年享受年假。

工作環(huán)境