酒店前臺(tái)

職位描述

酒店前臺(tái)是酒店服務(wù)的重要窗口，主要工作職責(zé)如下：
 
接待與入住服務(wù)
 
- 迎接客人：以熱情友好的態(tài)度迎接每一位到店客人，主動(dòng)打招呼并提供幫助。
- 辦理入?。嚎焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住手續(xù)，包括核實(shí)預(yù)訂信息、收取押金、分配房間等。
- 介紹酒店：向客人介紹酒店的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)及相關(guān)規(guī)定，解答客人的疑問(wèn)。
 
退房與結(jié)賬服務(wù)
 
- 辦理退房：為客人辦理退房手續(xù)，檢查房間設(shè)施是否完好，如有損壞或物品丟失，按照規(guī)定進(jìn)行處理。
- 結(jié)算費(fèi)用：準(zhǔn)確結(jié)算客人在酒店的消費(fèi)，提供詳細(xì)的賬單，確保賬目清晰無(wú)誤。
 
咨詢與服務(wù)
 
- 信息咨詢：為客人提供關(guān)于酒店周邊的旅游、餐飲、交通等信息咨詢服務(wù)，滿足客人的各種需求。
- 特殊服務(wù)：協(xié)助客人安排特殊服務(wù)，如叫車、預(yù)訂餐廳、安排機(jī)場(chǎng)接送等，提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
 
電話與預(yù)訂服務(wù)
 
- 接聽電話：及時(shí)接聽酒店電話，解答客人的咨詢，處理客人的預(yù)訂和投訴等事宜。
- 預(yù)訂管理：負(fù)責(zé)酒店客房的預(yù)訂工作，包括接受線上線下預(yù)訂、確認(rèn)預(yù)訂信息

工作環(huán)境