營業(yè)員

職位描述

商品銷售
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介紹商品：向顧客介紹商品特點、價格、功能、材質(zhì)、用途等信息，提供專業(yè)購物建議，幫助顧客挑選合適商品。
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完成交易：了解顧客需求，激發(fā)其購買興趣，運用銷售技巧促成交易，準確計算商品價格并收銀結(jié)算。
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達成指標(biāo)：執(zhí)行公司銷售計劃，努力完成銷售數(shù)量和金額指標(biāo)，向上級匯報銷售情況和改善計劃。
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顧客服務(wù)
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接待咨詢：熱情主動接待顧客，主動詢問需求，建立良好溝通。
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解答疑問：熟悉商品知識，清晰準確地為顧客解答產(chǎn)品相關(guān)疑問。
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處理投訴：耐心聆聽顧客投訴和不滿，迅速采取行動解決問題，保障顧客權(quán)益。
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售后跟進：負責(zé)客戶下單后的跟進及售后工作，如退換貨處理等。
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店面陳列
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合理布局：根據(jù)商品特點和顧客需求，將商品有序陳列，把熱銷和新品放顯眼位置。
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搭配組合：按商品屬性和風(fēng)格進行搭配，展示更好效果，方便顧客選擇。
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注重細節(jié)：運用道具、燈光和裝飾增加商品吸引力，定期調(diào)整陳列，保持新鮮感。
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庫存管理
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盤點庫存：及時盤點商品數(shù)量，掌握進貨和銷售情況。
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補貨申請：發(fā)現(xiàn)庫存不足，及時填寫“商品進貨申報表”通知補貨，避免斷貨。
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驗收整理：商品到貨認真清點驗收，及時上架，剩余商品妥善儲存或歸類堆放。
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數(shù)據(jù)管理：做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，完成銷售統(tǒng)計報表。
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促銷活動
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活動執(zhí)行：積極參與店內(nèi)促銷，如打折、贈品等活動，吸引顧客，提升銷售額。
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信息收集：收集競品信息并反饋，為公司制定策略提供參考。
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其他工作
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衛(wèi)生清潔：營業(yè)時做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生。
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安全防范：觀察銷售環(huán)境，防止商品被盜，遇可疑情況和突發(fā)事件及時通知主管或經(jīng)理。
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完成交辦任務(wù)：按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作環(huán)境