黃先生

常州鮮湘裕餐飲管理有限公司

職位描述

迎賓職責(zé)
 
一、形象與禮儀
 
- 著裝規(guī)范：按要求穿制服，保持整潔、得體，佩戴工牌。形象得體，（需照片）
 
- 舉止有禮：面帶微笑，姿態(tài)端正（如站立時(shí)挺胸收腹），使用禮貌用語（如“您好”“歡迎光臨”）。
性格要求：活潑開朗，外向
 
二、接待服務(wù)
 
1. 迎接引導(dǎo)
 
- 主動(dòng)問候賓客，詢問需求，引領(lǐng)至指定區(qū)域（如座位、前臺(tái)等）。
 
- 對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥赓e客提供協(xié)助（如攙扶、優(yōu)先安排）。
 
2. 信息傳達(dá)
 
- 解答賓客簡單咨詢（如營業(yè)時(shí)間、活動(dòng)安排等），傳遞準(zhǔn)確信息。
 
- 及時(shí)告知內(nèi)部變動(dòng)（如臨時(shí)閉館、路線調(diào)整），避免賓客不便。
 
三、秩序與安全
 
- 客流管理：高峰期引導(dǎo)排隊(duì)，避免擁堵，維持入口秩序。
 
- 安全檢查：按規(guī)定檢查行李、違禁品（如商場、場館場景），發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。
 
四、協(xié)調(diào)與反饋
 
- 銜接內(nèi)部：與服務(wù)員、安保等團(tuán)隊(duì)溝通，確保賓客需求無縫對(duì)接（如預(yù)留座位、特殊服務(wù)）。
 
- 收集反饋：記錄賓客意見或投訴，及時(shí)反饋給上級(jí)，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
 
五、特殊場景處理
 
- 應(yīng)急情況：遇突發(fā)狀況（如爭吵、設(shè)備故障），保持冷靜，按應(yīng)急預(yù)案疏導(dǎo)賓客或聯(lián)系負(fù)責(zé)人。
 
- 活動(dòng)支持：展會(huì)、促銷等活動(dòng)中，配合布置場地、發(fā)放資料，營造氛圍。
 
核心目標(biāo)：通過專業(yè)、熱情的服務(wù)，提升賓客第一印象，保障場所有序運(yùn)行。

公司介紹

常州鮮湘裕餐飲管理有限公司在2025年06月24日創(chuàng)辦，地址：江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)湖塘鎮(zhèn)吾悅廣場4幢501鋪【5F-502-2】，交通好；主要市場領(lǐng)域?yàn)樵S可項(xiàng)目：餐飲服務(wù)；食品銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以審批結(jié)果為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：餐飲管理；外賣遞送服務(wù)；品牌管理；市場營銷策劃；包裝服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）。公司類型為餐飲，注冊(cè)資本2萬，有完整的員工薪酬管理制度及包吃、包三餐、包晚餐、包早餐、包午餐、環(huán)境好、老板好、就近分配、晉升空間大、帥哥美女多、包住等福利。公司將用誠信、良心、責(zé)任鑄就服務(wù)新高度并將為此不懈努力奮斗奉獻(xiàn)一切力量。

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