前廳接待員

職位描述

酒店前臺接待是酒店對客服務的重要崗位，直接代表酒店形象，其工作職責涵蓋接待、服務、協(xié)調(diào)等多方面。以下是主要職責：
一、核心工作職責
1. **客人接待與登記**  
   - 為客人辦理入住/退房手續(xù)，核對證件（身份證、護照等），確保信息準確。  
   - 分配房間，介紹房型、設(shè)施及酒店服務（如早餐時間、WiFi密碼等）。  
   - 處理換房、續(xù)住等需求，及時更新房態(tài)系統(tǒng)。

2. **咨詢服務與問題處理**  
   - 解答客人關(guān)于酒店服務、周邊交通、景點、餐飲等問詢。  
   - 協(xié)助解決客訴（如房間問題、賬單爭議），無法處理的需及時上報管理層。

3. **賬務管理**  
   - 收取押金、開具發(fā)票，確保賬目清晰。 
   - 核對迷你吧、餐飲等消費記錄，避免漏賬。  
   - 交接班時完成對賬，確?，F(xiàn)金、POS機流水無誤。

4. **協(xié)調(diào)溝通**  
   - 與客房部、工程部等部門聯(lián)動（如維修需求、打掃優(yōu)先順序）。  
   - 協(xié)助團隊預訂、會議接待等特殊需求的安排。

二、日常事務管理**
- **電話接聽**：轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話，記錄留言，處理預訂咨詢。  
- **物品轉(zhuǎn)交**：保管客人寄存的行李或物品，嚴格登記。  
- **房態(tài)監(jiān)控**：實時更新房間狀態(tài)（空房、維修、VIP房等）。  
- **安全職責**：遵守公安系統(tǒng)登記要求，警惕可疑人員或物品。  
三、服務標準與技能要求
- **禮儀規(guī)范**：保持職業(yè)形象（著裝、微笑、禮貌用語）。  
- **語言能力**：普通話流利，基礎(chǔ)英語溝通（涉外酒店需更高要求）。  
- **系統(tǒng)操作**：熟練使用酒店管理系統(tǒng)。
- **應變能力**：妥善處理突發(fā)事件（如客人醉酒、物品遺失）。  

四、其他職責**
- 協(xié)助前臺區(qū)域整潔（宣傳冊、臺面整理）。  
- 參與酒店培訓，了解最新促銷政策或服務流程。  
- 完成上級交辦的臨時任務（如協(xié)助活動接待）。  
注意事項：
- 需輪班（含夜班），確保24小時在崗服務。  
- 細心耐心是關(guān)鍵，避免因操作失誤引發(fā)投訴。  

前臺接待是酒店服務的“窗口”，需兼顧效率與人性化服務，

工作環(huán)境