前臺(tái)

職位描述

快捷酒店前臺(tái)招聘核心要求
 
一、基本條件
 
1. 年齡與形象
 
- 年齡******，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分崗位需英語(yǔ)基礎(chǔ)）。
 
2. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
 
- 高中/中專及以上學(xué)歷，有酒店、餐飲等服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
 
- 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需接受崗前培訓(xùn)（側(cè)重系統(tǒng)操作、服務(wù)流程）。
 
二、核心能力要求
 
1. 服務(wù)與溝通能力
 
- 親和力強(qiáng)，善于傾聽客人需求，能快速解決咨詢、投訴等問(wèn)題。
 
- 具備基礎(chǔ)商務(wù)禮儀，如微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候、禮貌送別。
 
2. 業(yè)務(wù)操作技能
 
- 熟練使用電腦（打字速度≥40字/分鐘），能操作酒店管理系統(tǒng)（PMS）。
 
- 掌握入住登記、退房結(jié)算、發(fā)票開具、押金管理等流程。
 
3. 應(yīng)急與安全意識(shí)
 
- 能應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如客訴、設(shè)備故障），及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。
 
- 嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記制度，遵守公安系統(tǒng)信息上傳規(guī)范。
 
三、素質(zhì)與態(tài)度要求
 
1. 責(zé)任心與耐心
 
- 工作細(xì)致，核對(duì)訂單、房態(tài)無(wú)差錯(cuò)，交接班記錄清晰。
 
- 對(duì)待客人有耐心，尤其處理復(fù)雜需求（如加床、延遲退房）時(shí)保持專業(yè)。
 
2. 抗壓與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
 
- 適應(yīng)輪班制（含夜班），節(jié)假日旺季能承受高強(qiáng)度工作。
 
- 與客房、安保等部門配合順暢，主動(dòng)補(bǔ)位解決跨部門問(wèn)題。
 
四、優(yōu)先錄用條件
 
- 持有酒店行業(yè)相關(guān)證書（如前廳服務(wù)員職業(yè)資格證）。
 
- 具備多語(yǔ)言能力（如英語(yǔ)、日語(yǔ)，適用于涉外酒店）。
 
- 熟悉本地交通、景點(diǎn)信息，可快速為客人提供指引。
 
五、其他要求
 
- 身體健康，無(wú)傳染性疾病（需提供健康證）。
 
- 遵守酒店保密制度，不泄露客人隱私及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

工作環(huán)境