酒店前臺

職位描述

1. 客戶接待與入住辦理：以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接賓客，高效完成入住登記手續(xù)，核實(shí)賓客身份信息，分配房間并發(fā)放房卡，解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等各類咨詢，確保賓客順利入住。
 
2. 退房處理與賬目結(jié)算：及時(shí)辦理退房手續(xù)，仔細(xì)核對客房消費(fèi)明細(xì)，準(zhǔn)確結(jié)算費(fèi)用，處理現(xiàn)金、銀行卡、線上支付等多種支付方式，開具發(fā)票或收據(jù)，妥善處理退房過程中的特殊情況及客戶投訴，保障退房流程順暢。
 
3. 預(yù)訂管理：熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，接收并處理電話、網(wǎng)絡(luò)、線下等多渠道預(yù)訂需求，準(zhǔn)確記錄預(yù)訂信息，合理安排房間資源；及時(shí)跟進(jìn)預(yù)訂變更與取消情況，與相關(guān)部門保持溝通，確保信息同步，避免出現(xiàn)預(yù)訂沖突或疏漏。
 
4. 信息溝通與協(xié)調(diào)：與客房部、餐飲部、安保部等部門密切協(xié)作，及時(shí)傳遞賓客需求、特殊情況等信息；如遇房間清潔進(jìn)度、維修需求、餐飲服務(wù)預(yù)約等問題，積極協(xié)調(diào)解決，保障賓客獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
 
5. 客情維護(hù)：主動(dòng)收集賓客意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)助提升服務(wù)質(zhì)量；對重要賓客、?？吞峁﹤€(gè)性化服務(wù)，如特殊需求記錄與滿足、節(jié)日問候等，提高客戶滿意度與忠誠度。
 
6. 前臺日常事務(wù)：負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔與設(shè)備維護(hù)，確保工作環(huán)境整潔有序；管理前臺物資，如房卡、發(fā)票、單據(jù)等，定期盤點(diǎn)補(bǔ)充；做好交接班工作，詳細(xì)記錄未完成事項(xiàng)及注意要點(diǎn)，保證工作的連續(xù)性。
 
任職要求
 
1. 教育背景：高中或中專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
 
2. 技能要求：熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)及辦公軟件，具備良好的中英文溝通能力（涉外酒店要求較高英語水平），擁有基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識，能準(zhǔn)確處理賬目結(jié)算；有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力，善于傾聽和理解賓客需求。
 
3. 工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生若形象氣質(zhì)佳、溝通能力強(qiáng)也可考慮。
 
4. 職業(yè)素養(yǎng)：具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力和倒班制度；工作細(xì)致認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心和應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)狀況；形象良好，舉止大方得體，親和力強(qiáng)

工作環(huán)境