前臺客服

職位描述

前臺銷售職位描述
 
崗位職責(zé)
 
1. 客戶接待與轉(zhuǎn)化：
 
- 熱情接待來訪客戶，了解需求并提供產(chǎn)品/服務(wù)介紹，引導(dǎo)完成咨詢或購買流程。
 
- 主動挖掘客戶潛在需求，推廣公司業(yè)務(wù)，促成銷售訂單。
 
2. 電話與線上溝通：
 
- 接聽咨詢電話，解答客戶疑問，記錄信息并跟進(jìn)意向客戶。
 
- 通過微信、郵件等渠道維護(hù)客戶關(guān)系，推動銷售進(jìn)展。
 
3. 數(shù)據(jù)整理與反饋：
 
- 記錄客戶信息及溝通內(nèi)容，整理銷售數(shù)據(jù)并反饋給團(tuán)隊(duì)。
 
- 分析客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化銷售策略。
 
4. 協(xié)作與品牌維護(hù)：
 
- 配合市場、客服等部門完成活動支持（如促銷推廣、客戶回訪）。
 
- 保持前臺環(huán)境整潔，展現(xiàn)專業(yè)形象，提升客戶滿意度。
 
任職要求
 
1. 銷售能力：
 
- 具備銷售意識和談判技巧，有客戶轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
 
- 目標(biāo)導(dǎo)向，能承受業(yè)績壓力，善于主動開拓客戶。
 
2. 溝通與形象：
 
- 形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，具備良好的傾聽與表達(dá)能力。
 
- 應(yīng)變能力強(qiáng)，能靈活處理客戶問題與投訴。

工作環(huán)境