薪資范圍: 4000-5000元/月
固定底薪: 3160元/月
發(fā)薪日期: 10
社保類型: 五險(xiǎn)一金
楊宇鵬
蘇湘緣
薪資詳情
職位描述
1. 迎賓服務(wù) - 主動(dòng)問候客人，提供熱情專業(yè)的接待，營造友好第一印象。 - 協(xié)助客人搬運(yùn)行李（視酒店配置），引導(dǎo)至休息區(qū)或客房。 2. 咨詢與問題解決 - 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)及交通的咨詢。 - 處理投訴，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決，確?？蛻魸M意度≥90%（可量化指標(biāo)）。 3. 特殊需求協(xié)調(diào) - 記錄并安排客人個(gè)性化需求（如生日布置、無障礙設(shè)施），同步通知相關(guān)部門。二、入住與退房管理 1. 入住流程 - 高效辦理登記，核對(duì)身份證/護(hù)照信息，確保公安系統(tǒng)錄入準(zhǔn)確。 - 分配預(yù)訂單/升級(jí)房型，解釋房卡使用、WiFi密碼及早餐時(shí)間。 2. 退房流程 - 快速結(jié)賬，檢查迷你吧消費(fèi)及設(shè)備狀態(tài)，處理押金退還。 - 收集客人反饋，邀請(qǐng)?zhí)顚憹M意度調(diào)查或在線評(píng)價(jià)。 三、預(yù)訂與房態(tài)管理 1. 預(yù)訂處理 - 管理多渠道預(yù)訂（電話/OTA/官網(wǎng)），實(shí)時(shí)更新PMS系統(tǒng)房態(tài)。 - 協(xié)調(diào)超售或滿房情況，提供合作酒店備選并補(bǔ)償方案。 四、協(xié)作與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn) 1. 跨部門聯(lián)動(dòng) - 通知客房部搶修設(shè)備故障
公司介紹
全季長沙岳麓山橘子洲酒店位于長沙市岳麓區(qū)望月湖街道楓林一路8號(hào)綠地湖湘商業(yè)中心6棟，離地鐵2號(hào)線、4號(hào)線3號(hào)口出站左轉(zhuǎn)300米，至長沙南站車程50分鐘，長沙黃花機(jī)場車程40分鐘。毗鄰長沙市5A風(fēng)景區(qū)岳麓山東門500米，橘子洲步行15分鐘即可到達(dá)。距離長沙市中心五一廣場2.2公里，周邊有長沙市交警大樓、通程商業(yè)廣場、長沙市第四人民醫(yī)院、長沙市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等政府職能及公共部門。酒店交通便利，出入繁華。
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工作環(huán)境
店鋪在招職位
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門店基本信息
店鋪名稱：蘇湘緣
所在行業(yè)：酒店/旅游
店鋪規(guī)模：50-99人
店鋪福利
8小時(shí)工作制
環(huán)境好
老板好
不加班
免費(fèi)培訓(xùn)
包吃
小區(qū)宿舍
步行10分鐘內(nèi)
