酒店前臺(tái)

職位描述

1. **接待與入住辦理**  
   - 為客人辦理快速、準(zhǔn)確的入住/退房手續(xù)，熟悉華住會(huì)系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)）。  
   - 核對(duì)客人身份信息，嚴(yán)格執(zhí)行公安系統(tǒng)登記要求。  
   - 熟悉會(huì)員體系（華住會(huì)），主動(dòng)推廣會(huì)員權(quán)益并完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)。  

2. **客戶(hù)服務(wù)**  
   - 解答客人咨詢(xún)（如酒店服務(wù)、周邊信息等），處理客訴并及時(shí)上報(bào)。  
   - 提供個(gè)性化服務(wù)（如生日祝福、特殊需求安排等），提升客戶(hù)滿(mǎn)意度（NPS評(píng)分）。  

3. **日常運(yùn)營(yíng)**  
   - 管理房態(tài)，協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔和及時(shí)周轉(zhuǎn)。  
   - 處理預(yù)訂（電話(huà)/OTA/微信等渠道），熟悉超售等應(yīng)急流程。  
   - 收銀操作（押金、開(kāi)票、掛賬等），確保賬務(wù)準(zhǔn)確。  

4. **安全與合規(guī)**  
   - 遵守酒店安全制度（如消防、隱私保護(hù)），妥善處理突發(fā)事件。  
   - 執(zhí)行華住標(biāo)準(zhǔn)化流程（SOP），確保服務(wù)一致性。

工作環(huán)境