胡先生
東莞市南城拾號(hào)數(shù)碼電子經(jīng)營(yíng)部
職位描述
【工作職責(zé)】 1、通過(guò)手機(jī)APP接受派單，負(fù)責(zé)保內(nèi)保外手機(jī)終端產(chǎn)品故障診斷及修復(fù)，分上門(mén)類、寄修類。 2、上門(mén)類：根據(jù)用戶預(yù)約時(shí)間，預(yù)約地址，提供上門(mén)并當(dāng)面修復(fù)，維修過(guò)程解答用戶手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的疑惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。寄修類：以保內(nèi)為主，收貨貨后，確認(rèn)故障，全面檢測(cè)手機(jī)，進(jìn)行有效修復(fù)，當(dāng)天收當(dāng)天發(fā)。 3、當(dāng)維修過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)意外事件，與用戶進(jìn)行有效溝通并在最短時(shí)間，提供最佳解決方案，解決用戶遇到問(wèn)題，讓用戶滿意。 4、負(fù)責(zé)蘋(píng)果、華為、小米和其他安卓手機(jī)品牌，相關(guān)系列手機(jī)的系統(tǒng)升級(jí)、信號(hào)校準(zhǔn)、使用及維護(hù)；熟悉掌握并執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、維修流程、技術(shù)通告。根據(jù)公司維修流程、技術(shù)通告規(guī)定，對(duì)送修的手機(jī)的故障進(jìn)行檢測(cè)、分析及修復(fù)。 5、負(fù)責(zé)針對(duì)客戶需求進(jìn)行技術(shù)講解，提供技術(shù)支持；完成用戶送修手機(jī)的故障診斷及修復(fù)，明確并完成公司所制定的績(jī)效考核目標(biāo)。 【工作內(nèi)容】 1.在蘋(píng)果、華為、小米和其他安卓手機(jī)品牌，相關(guān)系列手機(jī)售后維修門(mén)店。負(fù)責(zé)客戶接待，維修工作； 2.了解產(chǎn)品并向客戶講解產(chǎn)品的功能、價(jià)格、參數(shù)等信息； 3.處理好機(jī)器故障并確保客戶滿意。
工作環(huán)境
門(mén)店基本信息
店鋪名稱：東莞市南城拾號(hào)數(shù)碼電子經(jīng)營(yíng)部
所在行業(yè)：生活服務(wù)
店鋪規(guī)模：0-20人
