酒小二配送員

職位描述

一、核心職責(zé)
1. 訂單配送  
   - 根據(jù)配送計(jì)劃，按時(shí)取貨、驗(yàn)貨、裝車，確保貨物與訂單信息一致。  
   - 規(guī)劃合理配送路線，提高效率，確保在承諾時(shí)間內(nèi)完成送達(dá)。  
   - 外賣/生鮮配送需注意保溫、防損（如使用保溫箱、冰袋等）。


2. 貨物管理  
   - 核對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格、收貨人信息，避免錯(cuò)送、漏送。  
   - 配送過(guò)程中妥善保管貨物，防止丟失、損壞（如易碎品、食品等需特殊處理）。  
   - 簽收時(shí)與客戶確認(rèn)貨物狀態(tài)，必要時(shí)拍照留存。


3. 客戶服務(wù) 
   - 禮貌溝通，確認(rèn)收貨人身份（如驗(yàn)證手機(jī)尾號(hào)、姓名等）。  
   - 處理客戶疑問(wèn)或投訴（如延遲、商品問(wèn)題），無(wú)法解決的及時(shí)反饋上級(jí)。  
   - 協(xié)助客戶完成簽收（如搬貨到指定位置、代收貨款等）。


4. 單據(jù)與系統(tǒng)操作  
   - 完成簽收單、電子回單等憑證的交接，確保信息準(zhǔn)確。  
   - 使用配送APP或設(shè)備實(shí)時(shí)更新訂單狀態(tài)（如“已取件”“已送達(dá)”）。  


---

二、輔助職責(zé)
1. 車輛/工具維護(hù)  
   - 檢查配送車輛（電動(dòng)車、汽車等）或工具狀態(tài)，確保安全運(yùn)行。  
   - 定期清潔、保養(yǎng)，及時(shí)報(bào)修故障。


2. 異常情況處理  
   - 處理配送異常（如客戶拒收、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上收貨人），按流程退回或上報(bào)。  
   - 突發(fā)情況（如交通事故、天氣影響）需及時(shí)聯(lián)系調(diào)度或客服。


3. 合規(guī)與安全  
   - 遵守交通規(guī)則，佩戴安全裝備（頭盔、反光衣等）。  
   - 夜間配送需注意個(gè)人及貨物安全。


三、崗位要求
體力與時(shí)間：能適應(yīng)高強(qiáng)度搬運(yùn)、長(zhǎng)時(shí)間戶外工作，接受加班或節(jié)假日排班。  
技能：熟悉當(dāng)?shù)芈肪€，會(huì)使用導(dǎo)航軟件；部分崗位需駕駛執(zhí)照（如摩托車、貨車）。  
態(tài)度：責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，抗壓能力佳。

工作環(huán)境