酒店前臺(tái)

職位描述

崗位職責(zé)?：?入住與退房服務(wù)?：
熱情迎接客人，快速完成入住登記（身份證/護(hù)照核驗(yàn)、房態(tài)確認(rèn)、押金收取等），準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并打印房卡； 
高效處理退房流程（核對(duì)消費(fèi)、結(jié)算房費(fèi)、回收房卡），確保賬目清晰無(wú)差錯(cuò)； 
主動(dòng)提醒客人注意事項(xiàng)（如早餐時(shí)間、WiFi密碼、設(shè)施使用規(guī)則等），提供貼心指引。 
?信息咨詢與需求響應(yīng)?：
熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及周邊配套（交通、景點(diǎn)、餐飲），為客人提供精準(zhǔn)解答； 
及時(shí)記錄并反饋客人特殊需求（如叫醒服務(wù)、行李寄存、迷你吧補(bǔ)充、洗衣服務(wù)等），
?房態(tài)管理與協(xié)作支持?：
實(shí)時(shí)更新前臺(tái)房態(tài)表，確保系統(tǒng)與實(shí)際房態(tài)一致，配合客房部做好房間調(diào)配； 
關(guān)注當(dāng)日預(yù)訂及到店客人動(dòng)態(tài)，提前協(xié)調(diào)客房清潔、迷你吧補(bǔ)給等準(zhǔn)備工作； 
協(xié)助處理客訴（如房間問(wèn)題、服務(wù)投訴等），第一時(shí)間安撫情緒并上報(bào)上級(jí)，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。 
?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與設(shè)備維護(hù)?：
每日核對(duì)入住/退房數(shù)據(jù)，整理票據(jù)并移交財(cái)務(wù)； 
保持前臺(tái)區(qū)域整潔（包括桌面、設(shè)備、宣傳資料等），確保電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 
完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作（如活動(dòng)接待、會(huì)員推廣等）。 
?任職要求?
?基礎(chǔ)門檻?：20-30周歲，形象端正、氣質(zhì)親和，具備良好的職業(yè)形象（酒店可提供基礎(chǔ)工裝）； 
?能力要求?：
? 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，
? 熟練使用Office辦公軟件及酒店P(guān)MS系統(tǒng)
? 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能冷靜處理突發(fā)狀況（如客訴、系統(tǒng)故障等）；
? 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)； 
?職業(yè)素養(yǎng)?：熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，愿意主動(dòng)為客人解決問(wèn)題！
?綜合月薪4000-5000元（底薪+績(jī)效+補(bǔ)貼+提成）
上班時(shí)間：輪班制（白/夜/休），可接受倒班上夜班。 
?我們相信，每一次真誠(chéng)的微笑、每一句用心的問(wèn)候，都能成為客人旅途中的溫暖記憶。期待與你一起，用服務(wù)傳遞溫度，讓每一個(gè)抵達(dá)的人都能感受到“家外之家”的美好！
期待您的加入！

工作環(huán)境