酒店前臺(tái)

職位描述

接待與入住辦理：

? 以熱情友好的態(tài)度迎接每一位客人，提供專業(yè)的問候和引導(dǎo)服務(wù)。

? 高效準(zhǔn)確地為客人辦理入住手續(xù)，包括核實(shí)預(yù)訂信息、收取押金、分配房間等。

? 向客人介紹酒店的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)及相關(guān)規(guī)定，解答客人的疑問。

退房與結(jié)賬

? 為客人辦理退房手續(xù)，快速準(zhǔn)確地結(jié)算賬目，確保費(fèi)用明細(xì)清晰，無遺漏或差錯(cuò)。

? 檢查客人房間內(nèi)是否有遺留物品，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)與客人聯(lián)系并妥善處理。

咨詢與服務(wù)

? 解答客人關(guān)于酒店周邊旅游景點(diǎn)、餐廳、交通等方面的咨詢，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息和建議。

? 受理客人的特殊要求和服務(wù)需求，如加床、叫早、行李寄存等，并及時(shí)安排相關(guān)部門跟進(jìn)處理。

客房管理

? 實(shí)時(shí)掌握客房的預(yù)訂情況、入住情況和退房情況，及時(shí)更新房態(tài)信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。

? 協(xié)助客房部做好房間的分配和協(xié)調(diào)工作，提高客房的利用率和出租率。

投訴處理

? 耐心傾聽客人的投訴和意見，保持冷靜和專業(yè)，及時(shí)安撫客人情緒。

? 對于客人的投訴，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟進(jìn)處理結(jié)果，確?？腿说膯栴}得到妥善解決，并及時(shí)向客人反饋處理情況。

其他工作

? 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔和物品整理工作，保持工作環(huán)境整潔有序。

? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常數(shù)據(jù)任務(wù)

工作環(huán)境