前廳主管

職位描述

1. 團隊管理與培訓
?負責前廳團隊的日常管理工作，包括排班、考勤及績效考核，確保人員高效協(xié)作，提升團隊整體服務水平。
?制定并組織實施前廳員工培訓計劃，溝通技巧、產(chǎn)品知識、應急處理等內(nèi)容，幫助新員工快速適應崗位，促進老員工持續(xù)成長。
?3，客戶服務管理
監(jiān)督前廳服務流程的執(zhí)行，確保為顧客提供熱情、專業(yè)、高效的服務體驗，及時處理顧客的咨詢、投訴和特殊需求，維護良好的客戶關系。
?收集顧客反饋，分析服務中存在的問題，提出改進方案并推動落實，不斷優(yōu)化服務質量，提高顧客滿意度與忠誠度。
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4， 負責前廳物資的管理，耗材等的盤點、采購申請及損耗控制，保障日常運營物資充足且合理使用

 
二、任職要求
 
1. 經(jīng)驗要求：具有[2]年以上前廳服務工作經(jīng)驗，[1]年以上酒店行業(yè)主管崗位工作經(jīng)驗，熟悉前廳運營管理流程。
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2. 技能要求
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- 具備出色的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力，能夠有效處理員工關系和客戶問題。
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- 熟練掌握客戶服務技巧，具備敏銳的觀察力和應變能力，可靈活應對各種突發(fā)狀況。
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- 熟悉辦公軟件操作，能熟練進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表制作與分析。
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3. 職業(yè)素養(yǎng)：工作責任心強，具備良好的職業(yè)道德和服務意識，能承受工作壓力，適應倒班工作制度。
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4. 學歷要求：高中/中專及以上學歷；酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。

工作環(huán)境