店長助理

職位描述

1.協(xié)助店長經(jīng)營管理門店：負(fù)責(zé)包括前廳、客房、餐飲、安保等部門的協(xié)調(diào)與管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

2.監(jiān)督執(zhí)行年度預(yù)算、經(jīng)營策略及銷售計(jì)劃，完成店長制定的營收目標(biāo)（如RevPAR、GOP等）。

3.客戶體驗(yàn)提升：監(jiān)督客戶服務(wù)流程，處理相對(duì)重大投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店口碑（如OTA評(píng)分、客戶滿意度調(diào)查）。

4.監(jiān)督統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)營收指標(biāo)完成情況。

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：協(xié)助店長組建并培訓(xùn)各部門團(tuán)隊(duì)，建立考核機(jī)制，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。

6.協(xié)調(diào)部門間協(xié)作，解決運(yùn)營中的矛盾與問題。

7.成本與質(zhì)量管理：控制酒店P(guān)&L（損益），管理采購、能耗、人力等成本，確保利潤率。

8.執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)或集團(tuán)規(guī)范，定期檢查設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生清潔及安全合規(guī)（如消防、食品安全）。
9.市場與銷售：開拓本地客戶（如企業(yè)協(xié)議、旅行社合作），制定差異化競爭策略。
監(jiān)督線上渠道（OTA、官網(wǎng)）運(yùn)營，參與定價(jià)策略及促銷活動(dòng)。

工作環(huán)境