酒店前臺

職位描述

崗位職責(zé)
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接待入?。簾崆橛涌腿?，辦理入住登記手續(xù)，分配房間，確保高效準(zhǔn)確。
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處理退房：快速辦理退房，結(jié)算費(fèi)用，處理遺留問題。
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客戶服務(wù)：解答客人咨詢，提供旅游、交通等信息，處理投訴與特殊需求。
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客房管理：掌握客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房安排，與客房部溝通房態(tài)。
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收銀結(jié)賬：準(zhǔn)確收取現(xiàn)金、信用卡等費(fèi)用，確保賬目清晰。
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信息記錄：記錄客人信息與特殊要求，及時更新系統(tǒng)。
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任職要求
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形象氣質(zhì)：形象好，氣質(zhì)佳，有親和力。
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溝通能力：具備良好溝通技巧，能與不同客人交流。
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業(yè)務(wù)知識：熟悉酒店服務(wù)項目與流程。
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應(yīng)變能力：能靈活處理突發(fā)狀況。
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技能要求：熟練使用辦公軟件與前臺操作系統(tǒng)。崗位職責(zé)
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接待入?。簾崆橛涌腿?，辦理入住登記手續(xù)，分配房間，確保高效準(zhǔn)確。
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處理退房：快速辦理退房，結(jié)算費(fèi)用，處理遺留問題。
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客戶服務(wù)：解答客人咨詢，提供旅游、交通等信息，處理投訴與特殊需求。
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客房管理：掌握客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房安排，與客房部溝通房態(tài)。
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收銀結(jié)賬：準(zhǔn)確收取現(xiàn)金、信用卡等費(fèi)用，確保賬目清晰。
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信息記錄：記錄客人信息與特殊要求，及時更新系統(tǒng)。
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任職要求
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形象氣質(zhì)：形象好，氣質(zhì)佳，有親和力。
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溝通能力：具備良好溝通技巧，能與不同客人交流。
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業(yè)務(wù)知識：熟悉酒店服務(wù)項目與流程。
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應(yīng)變能力：能靈活處理突發(fā)狀況。
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技能要求：熟練使用辦公軟件與前臺操作系統(tǒng)。

工作環(huán)境