薪資范圍: 3000-5000元/月
固定底薪: 2900元/月
發(fā)薪日期: 10
社保類型: 五險
趙海蓮
哈爾濱至尚酒店管理有限公司
薪資詳情
職位描述
酒店前臺崗位職責(zé) 一、客戶服務(wù) 1. 負(fù)責(zé)為客人提供高效、友好的入住、退房及問詢服務(wù)，確保賓客滿意度。 2. 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)及交通的咨詢，主動推薦酒店增值服務(wù) 3. 處理客人投訴或特殊需求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決并記錄反饋。 二、業(yè)務(wù)操作 1. 熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），完成預(yù)訂、排房、換房、續(xù)住等流程。 2. 核對客人證件信息，確保登記符合公安系統(tǒng)要求，并妥善保管客戶隱私。 3. 管理房態(tài)，實(shí)時更新房間 ，與客房部、銷售部保持溝通。 4. 處理現(xiàn)金、信用卡、移動支付等結(jié)賬操作，確保賬目準(zhǔn)確無誤。 三、日常事務(wù) 1. 接聽電話，轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門，記錄客人需求或留言。 2. 管理客房鑰匙/門卡，協(xié)助客人處理遺失或技術(shù)問題。 3. 維護(hù)前臺區(qū)域整潔，確保宣傳資料、表格等物品充足有序。 四、團(tuán)隊協(xié)作 1. 與客房、餐飲、安保等部門協(xié)作，保障對客服務(wù)連貫性。 2. 交接班時詳細(xì)記錄未完成事項(xiàng)及重點(diǎn)關(guān)注客人需求。 五、其他職責(zé) 1. 熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案（如火警、急救），協(xié)助處理突發(fā)事件。 2. 參與酒店培訓(xùn)，了解最新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及促銷政策。 3. 完成上級交辦的臨時性任務(wù) --- 任職要求 - 技能：熟練使用辦公軟件，普通話流利。 - 素質(zhì)：形象端正，溝通能力強(qiáng)，具備抗壓能力和服務(wù)意識。
公司介紹
哈爾濱至尚酒店管理有限公司于2018年05月28日創(chuàng)建，店面創(chuàng)立于哈爾濱市道里區(qū)匯麗廣場C棟3、5、9單元1-6層；主要經(jīng)營酒店管理，會議服務(wù)，企業(yè)管理咨詢，食品生產(chǎn)經(jīng)營，公共場所衛(wèi)生（美容服務(wù)），公共場所衛(wèi)生（住宿服務(wù)），旅館業(yè)特種行業(yè)。等。企業(yè)性質(zhì)為酒店，注冊資本1000萬人民幣，還有著同事很好、氛圍好、包吃包住、年度旅游、帶薪年假等多種福利。公司以誠信運(yùn)營帶動行業(yè)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)完善消費(fèi)體驗(yàn)以創(chuàng)新精神，不斷提升企業(yè)效能，創(chuàng)造價值。
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工作環(huán)境
門店基本信息
店鋪名稱：哈爾濱至尚酒店管理有限公司
所在行業(yè)：保健/按摩
店鋪規(guī)模：50-99人
