酒店銷售客服經(jīng)理

職位描述

*制定銷售計劃**：根據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo)和市場分析，制定年度、季度、月度銷售計劃，并確保執(zhí)行。
- **市場調(diào)研**：收集競爭對手信息，分析市場趨勢，調(diào)整銷售策略以提升競爭力。
- **渠道拓展**：開發(fā)新客戶資源，包括旅行社、企業(yè)客戶、OTA平臺等，并建立長期合作關(guān)系。

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### **2. 客戶關(guān)系管理**
- **客戶拜訪與維護(hù)**：定期拜訪重點(diǎn)客戶，了解需求，提升客戶滿意度和忠誠度。
- **大客戶管理**：負(fù)責(zé)VIP客戶、企業(yè)客戶及政府機(jī)構(gòu)的維護(hù)，確保高價值客戶的長期合作。
- **處理客戶投訴**：協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，提升客戶體驗。

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### **3. 銷售執(zhí)行與業(yè)績達(dá)成**
- **完成銷售指標(biāo)**：負(fù)責(zé)酒店客房、宴會、會議等產(chǎn)品的銷售，確保完成公司下達(dá)的業(yè)績目標(biāo)。
- **價格與合同談判**：根據(jù)市場情況制定合理的價格策略，并負(fù)責(zé)商務(wù)談判及合同簽訂。
- **活動策劃**：組織促銷活動、展會推介等，提升酒店品牌曝光度和市場占有率。

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### **4. 團(tuán)隊管理與跨部門協(xié)作**
- **團(tuán)隊管理**：負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵，提升團(tuán)隊銷售能力。
- **跨部門協(xié)調(diào)**：與前廳、餐飲、財務(wù)等部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝鋵崱?- **數(shù)據(jù)匯報**：定期向上級匯報銷售業(yè)績、市場分析及改進(jìn)措施。

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### **5. 品牌推廣與市場宣傳**
- **品牌營銷**：策劃線上線下推廣活動，提升酒店知名度。
- **社交媒體運(yùn)營**：利用微信、抖音等平臺進(jìn)行酒店產(chǎn)品推廣。
- **行業(yè)展會參與**：代表酒店參加旅游展會、商務(wù)洽談會，拓展?jié)撛诳蛻簟?
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### **核心任職要求**
- **經(jīng)驗**：3年以上酒店銷售經(jīng)驗，熟悉OTA、旅行社等渠道。
- **技能**：優(yōu)秀的談判能力、數(shù)據(jù)分析能力及客戶管理技巧。
- **軟技能**：抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)出差，具備團(tuán)隊協(xié)作精神。

工作環(huán)境