在線客服

職位描述

崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢與問題處理
   - 通過在線渠道（如聊天工具、郵件、社交媒體等）實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、售后等問題。  
   - 準(zhǔn)確記錄客戶需求或投訴，并跟進(jìn)至解決，確保閉環(huán)處理。  

2. 訂單與售后支持
   - 處理訂單查詢、修改、退換貨、物流跟蹤等流程。  
   - 協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（如物流、技術(shù)、銷售）推動(dòng)問題解決。  

3. 客戶關(guān)系維護(hù)
   - 主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度與忠誠度。  
   - 收集客戶反饋，匯總常見問題并提交給相關(guān)部門優(yōu)化流程。

工作環(huán)境