
周思琪
張家口祿鼎甄品科技有限公司
職位描述
崗位職責(zé) 1. 客戶咨詢與問題處理 - 通過在線渠道(如聊天工具、郵件、社交媒體等)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,解答產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、售后等問題。 - 準(zhǔn)確記錄客戶需求或投訴,并跟進(jìn)至解決,確保閉環(huán)處理。 2. 訂單與售后支持 - 處理訂單查詢、修改、退換貨、物流跟蹤等流程。 - 協(xié)調(diào)內(nèi)部部門(如物流、技術(shù)、銷售)推動(dòng)問題解決。 3. 客戶關(guān)系維護(hù) - 主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù),提升客戶滿意度與忠誠度。 - 收集客戶反饋,匯總常見問題并提交給相關(guān)部門優(yōu)化流程。
工作環(huán)境
門店基本信息
店鋪名稱:張家口祿鼎甄品科技有限公司
所在行業(yè):客服
店鋪規(guī)模:0-20人
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更新時(shí)間:2025-06-23