客房經(jīng)理

職位描述

1. **客房清潔與維護**  
   - 監(jiān)督客房、公共區(qū)域的清潔標準，確保符合酒店衛(wèi)生及品牌要求。  
   - 檢查房間狀態(tài)（如清潔進度、維修問題），協(xié)調(diào)前臺確保及時交付可用房間。  
   - 管理布草（床單、毛巾等）和客用品的庫存、更換及報廢流程。  

2. **設(shè)備與物資管理**  
   - 控制清潔用品、工具及客用消耗品的采購、分發(fā)和成本。  
   - 定期檢查設(shè)備（如吸塵器、洗地機）維護情況，確保正常運作。  

---

### **二、團隊管理**
1. **人員調(diào)度與培訓**  
   - 排定客房服務(wù)員、領(lǐng)班等崗位的班次，合理分配任務(wù)。  
   - 組織員工技能培訓（如清潔流程、安全操作、服務(wù)禮儀）。  
2. **績效與溝通**  
   - 評估員工表現(xiàn)，提供反饋并解決工作矛盾。  
   - 主持部門例會，傳達酒店政策及服務(wù)目標。  

---

### **三、客戶服務(wù)與質(zhì)量把控**
1. **投訴處理**  
   - 處理客人對清潔或服務(wù)的投訴，制定改進措施。  
   - 抽查客房質(zhì)量，確保符合客人期望（如無塵、無異味、物品齊全）。  
2. **VIP及特殊需求響應(yīng)**  
   - 協(xié)調(diào)重要客人（VIP）房間的深度清潔及布置要求。  
   - 協(xié)助殘障人士等特殊客人的客房需求。  

---

### **四、安全與合規(guī)**
1. **安全管理**  
   - 確保員工遵守安全規(guī)程（如化學品使用、高空作業(yè)）。  
   - 檢查房間安全隱患（如火災隱患、設(shè)備故障）。  
2. **環(huán)保與法規(guī)**  
   - 推行節(jié)能環(huán)保措施（如減少一次性用品浪費）。  
   - 遵守當?shù)匦l(wèi)生、勞工相關(guān)法律法規(guī)。  

---

### **五、行政與協(xié)作**
1. **記錄與報告**  
   - 維護清潔記錄、物資臺賬，提交部門運營報告。  
   - 參與制定年度預算，控制部門成本。  
2. **跨部門協(xié)作**  
   - 與工程部協(xié)作處理客房維修問題。  
   - 配合前廳部協(xié)調(diào)房態(tài)信息及緊急需求。

工作環(huán)境