薪資范圍: 4000-6000元/月
固定底薪: 3871元/月
發(fā)薪日期: 6
社保類型: 五險(xiǎn)，其他
韓志民
哈爾濱新桃原酒店有限公司
薪資詳情
職位描述
1. 全面運(yùn)營(yíng)管理 - 監(jiān)督前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén)的協(xié)調(diào)運(yùn)作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求。 - 處理客人入住、退房、換房等需求，解決房態(tài)問(wèn)題。 客戶服務(wù)與投訴處理 - 直接處理客人投訴或特殊需求（如升級(jí)房型、維修問(wèn)題等），提升客戶滿意度。 - 對(duì)VIP客人的接待進(jìn)行跟進(jìn)，確保禮遇標(biāo)準(zhǔn)。 突發(fā)事件應(yīng)對(duì) - 處理緊急情況（如停電、火災(zāi)、醫(yī)療事件等），啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。 - 定期巡查酒店公共區(qū)域、設(shè)備間等，確保安全與衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。 - 監(jiān)控安保系統(tǒng)，防止可疑人員或物品進(jìn)入。 填寫(xiě)值班日志，記錄當(dāng)班期間的重要事件和待辦事項(xiàng)。 與下一班次交接工作，確保信息連貫性。 多任務(wù)處理能力：同時(shí)協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)，快速響應(yīng)問(wèn)題。 溝通與情商：妥善處理客人情緒，平衡酒店利益與客戶體驗(yàn)。 應(yīng)急能力：熟悉消防、急救等流程，保持冷靜決策。 夜間值班：需獨(dú)立處理大部分事務(wù)，且可能面臨醉酒客人或治安問(wèn)題。 權(quán)限限制：部分決策需請(qǐng)示上級(jí)，需靈活溝通。 投訴升級(jí)：如客人要求賠償或威脅差評(píng)，需巧妙化解矛盾。 晉升空間：值班經(jīng)理 → 高級(jí)值班經(jīng)理 → 儲(chǔ)備店長(zhǎng) → 酒店總經(jīng)理。
公司介紹
哈爾濱新桃原酒店有限公司于2023年11月15日注冊(cè)，公司注冊(cè)地為黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)西大直街192號(hào)；公司經(jīng)營(yíng)范圍包括許可項(xiàng)目：住宿服務(wù);餐飲服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：酒店管理;會(huì)議及展覽服務(wù);非居住房地產(chǎn)租賃;租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）;單用途商業(yè)預(yù)付卡代理銷售;個(gè)人商務(wù)服務(wù);日用百貨銷售;日用品銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）等。公司類別為酒店/民宿，注冊(cè)資本50萬(wàn)人民幣元，公司為員工提供了8小時(shí)工作制等福利。自公司成立以來(lái)，其服務(wù)支持能力、服務(wù)效率與品質(zhì)不斷提升，不斷創(chuàng)新。
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工作環(huán)境
店鋪在招職位
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店鋪名稱：哈爾濱新桃原酒店有限公司
所在行業(yè)：酒店/旅游
店鋪規(guī)模：0-20人
店鋪福利
8小時(shí)工作制
