客房經(jīng)理

職位描述

? 統(tǒng)籌客房部日常運(yùn)營(yíng)，合理安排客房清潔、布草更換、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作，確保客房100%達(dá)標(biāo)率，及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題，保障部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
? 制定客房部工作計(jì)劃與排班表，根據(jù)酒店淡旺季靈活調(diào)配人員，保障客房服務(wù)的及時(shí)性與穩(wěn)定性。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
? 負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)定期培訓(xùn)提升員工專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，打造高凝聚力、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。
? 建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)了解員工需求與工作狀態(tài)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，降低員工流失率。
3. 服務(wù)質(zhì)量管理
? 制定并優(yōu)化客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估，針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)方案并監(jiān)督落實(shí)，持續(xù)提升賓客滿(mǎn)意度。
? 妥善處理賓客投訴與特殊需求，積極主動(dòng)解決問(wèn)題，收集賓客反饋，為酒店服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
4. 成本控制
? 合理管控客房部物資采購(gòu)、消耗，制定物資領(lǐng)用制度，避免浪費(fèi)，降低運(yùn)營(yíng)成本。
? 定期分析部門(mén)預(yù)算執(zhí)行情況，提出成本節(jié)約建議，提高部門(mén)經(jīng)濟(jì)效益。
5. 部門(mén)協(xié)作
? 與前廳部、餐飲部等部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，確保酒店服務(wù)流程順暢，共同提升賓客整體入住體驗(yàn)。
任職要求
1. 教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉星級(jí)酒店客房服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。
3. 專(zhuān)業(yè)技能
? 熟練掌握客房服務(wù)、清潔標(biāo)準(zhǔn)、物資管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備良好的成本控制意識(shí)。
? 擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力與應(yīng)急處理能力，能有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)狀況。
? 熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，可制作部門(mén)運(yùn)營(yíng)報(bào)表。
4. 職業(yè)素養(yǎng)：工作責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳，具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力與職業(yè)操守，能適應(yīng)倒班與節(jié)假日工作。

工作環(huán)境