售后客服經(jīng)理

職位描述

崗位職責(zé)：
1、處理客戶售后咨詢，提供專業(yè)解答與解決方案；
2、記錄客戶反饋，跟進(jìn)并解決售后問(wèn)題，確?？蛻魸M意度；
3、維護(hù)客戶關(guān)系，收集客戶意見(jiàn)，協(xié)助產(chǎn)品優(yōu)化；
4、定期匯總售后數(shù)據(jù)，分析并提出改進(jìn)建議；
5、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，快速響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)效率。


任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)并解決客戶問(wèn)題；
2、具備較強(qiáng)的抗壓能力和問(wèn)題解決能力，能夠高效處理多任務(wù)；
3、熟悉辦公軟件操作，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力；
4、有相關(guān)行業(yè)售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮；
5、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

工作環(huán)境