店長/店助

職位描述

護(hù)膚品店店長崗位職責(zé)

一、店鋪運(yùn)營管理

? 制定月度/季度銷售目標(biāo)，拆解至個(gè)人并跟進(jìn)達(dá)成，分析護(hù)膚品市場趨勢(shì)調(diào)整促銷策略（如會(huì)員折扣、新品推廣活動(dòng)）。

? 把控產(chǎn)品陳列邏輯，按功效（美白、抗衰等）或品牌分區(qū)展示，定期優(yōu)化陳列提升連帶率；監(jiān)控庫存周期，確保熱門單品（如精華、面膜）備貨充足。

? 核算護(hù)膚品損耗率（如試用裝消耗、臨期品處理），控制物流及倉儲(chǔ)成本，定期復(fù)盤毛利率數(shù)據(jù)。

二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

? 統(tǒng)籌美容顧問排班，根據(jù)客流高峰（如周末、促銷期）靈活調(diào)整人力，督導(dǎo)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化（如膚質(zhì)檢測、產(chǎn)品試用引導(dǎo)）。

? 組織每周產(chǎn)品培訓(xùn)，重點(diǎn)講解護(hù)膚品成分（如玻尿酸、視黃醇）、適用膚質(zhì)及銷售話術(shù)，定期考核服務(wù)案例處理能力。

三、客戶服務(wù)與體驗(yàn)

? 建立VIP客戶檔案，記錄膚質(zhì)需求及消費(fèi)偏好，定期推送定制化護(hù)膚方案（如敏感肌修復(fù)套餐），提升復(fù)購率。

? 處理產(chǎn)品售后問題（如過敏反饋、使用疑問），聯(lián)動(dòng)品牌方提供解決方案，維護(hù)店鋪口碑。

四、行業(yè)適配職責(zé)

? 跟蹤競品新品動(dòng)態(tài)（如某品牌推出抗衰系列），分析成分差異與定價(jià)策略，優(yōu)化本店產(chǎn)品組合。

? 監(jiān)督美容儀器（如導(dǎo)入儀、皮膚檢測儀）的使用與維護(hù)，確保服務(wù)專業(yè)性符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。

工作環(huán)境