電話客服

職位描述

崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答咨詢，提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持；
2、記錄客戶反饋，及時(shí)跟進(jìn)并處理客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意度；
3、維護(hù)客戶關(guān)系，通過(guò)電話溝通建立良好互動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)；
4、定期匯總客戶信息，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持；
5、參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)，共同提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。

任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)并有效解決客戶問(wèn)題；
2、熟練使用辦公軟件，打字速度快，能高效處理客戶信息；
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握產(chǎn)品知識(shí)；
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在壓力下保持積極的工作態(tài)度；
5、有電話客服或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

工作環(huán)境