酒店前臺(tái)

職位描述

負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，熱情、專業(yè)地迎接和問候客人，提供高效、準(zhǔn)確的入住和退房服務(wù)。
2.  熟練操作酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)，辦理預(yù)訂、登記入住、換房、續(xù)住、結(jié)賬離店等手續(xù)。
3.  接聽酒店總機(jī)電話，解答客人咨詢，處理預(yù)訂請(qǐng)求，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話并記錄留言。
4.  掌握酒店房態(tài)、房價(jià)及促銷活動(dòng)信息，積極向客人推薦酒店服務(wù)和設(shè)施
5.  處理客人需求和投訴，及時(shí)、妥善解決或上報(bào)，確?？腿藵M意度。
6.  管理客賬，確保賬目清晰準(zhǔn)確，處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式。
7.  負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的安全、整潔與有序，保管好客用物品（如房卡、鑰匙等）。
8.  完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作（如：夜審、報(bào)表制作、交接班記錄等）。
職位要求
1.  酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.  具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，形象氣質(zhì)佳，熱情開朗，親和力強(qiáng)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)。
3.  有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉酒店前臺(tái)操作流程及規(guī)范。
4.  熟練使用電腦及常用辦公軟件，打字速度較快。
5.  具備良好的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班工作制（包括夜班）。
6.  工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作環(huán)境