張湘

湖南湘悅歡漫酒店管理有限公司

薪資詳情

薪資范圍: 3000-5000元/月

固定底薪: 2700元/月

發(fā)薪日期: 15

社保類型: 意外險(xiǎn)

職位描述

一、基本條件
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中/中專及以上學(xué)歷；有1年及以上酒店前臺(tái)、零售服務(wù)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生若溝通能力出色也可考慮。
2. 年齡與形象：年齡在******，形象良好，舉止大方得體，普通話標(biāo)準(zhǔn)，注重個(gè)人衛(wèi)生與職業(yè)形象。

3. 工作時(shí)間：適應(yīng)輪班制度，包括早晚班及節(jié)假日排班，能接受夜班工作安排。
早班:早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)
中班:下午四點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)
夜班:晚上十二點(diǎn)到第二天早上八點(diǎn)
插班:下午兩點(diǎn)到晚上十點(diǎn)
行政班:早上九點(diǎn)到下午五點(diǎn)
女生無夜班

二、專業(yè)技能
1. 系統(tǒng)操作：熟練操作酒店常用的物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS），能夠獨(dú)立完成客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)算、房態(tài)管理等工作；熟悉基本辦公軟件，如Word、Excel 。
2. 業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉前臺(tái)接待流程，掌握押金收取與退還、發(fā)票開具、行李寄存等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；了解酒店房型、設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，能準(zhǔn)確向客人介紹 。

三、能力素質(zhì)
1. 服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，主動(dòng)熱情地為客人提供幫助，耐心解答客人疑問，及時(shí)響應(yīng)客人需求。
2. 溝通能力：善于與客人、同事及其他部門溝通協(xié)作，具備良好的語言表達(dá)和傾聽能力，能有效處理各類咨詢與問題。
3. 應(yīng)變能力：具備一定的應(yīng)急處理能力，面對突發(fā)狀況（如客人投訴、系統(tǒng)故障、預(yù)訂沖突等）時(shí)，能夠冷靜應(yīng)對，靈活解決問題 。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：有團(tuán)隊(duì)合作精神，積極配合其他部門工作，共同維護(hù)酒店的良好形象和運(yùn)營秩序。

四、薪資待遇
1.底薪2700，其中包含300社保，具體是2400加提成
2.提成分別是會(huì)員卡提成，好評提成等
 
五、工作內(nèi)容
1.接待客人，奉茶，給客人辦理入住，介紹入住須知
2.辦理退房，換房，續(xù)住，叫醒服務(wù)等
3.必要時(shí)需要帶客人看房，推薦客人適合的房型，要注意房態(tài)房價(jià)，熟悉房型
4.我們酒店有十項(xiàng)美好服務(wù)，有時(shí)候需要給客人洗衣服，送泡腳盆等，其他小物品機(jī)器人護(hù)送
5.酒店很多智能設(shè)備，需要知道如何解決問題，處理客訴。