饒長城
武漢楓城全案裝飾有限公司 (歐亞達(dá)云亭店)
職位描述
【崗位職責(zé)】
1. **接待咨詢：**
* 通過電話、在線客服（網(wǎng)站/APP/微信/QQ等）、門店接待等多種渠道，熱情、專業(yè)、及時(shí)地響應(yīng)客戶關(guān)于裝修的初步咨詢。
* 清晰解答客戶關(guān)于公司資質(zhì)、服務(wù)流程、設(shè)計(jì)風(fēng)格、套餐內(nèi)容、材料品牌、基礎(chǔ)報(bào)價(jià)范圍等常見問題。
2. **需求了解與分析：**
* 主動(dòng)、耐心地傾聽客戶需求（如戶型、面積、預(yù)算、風(fēng)格偏好、功能要求、入住時(shí)間等）。
* 初步判斷客戶的裝修意向和預(yù)算范圍。
3. **信息傳遞與價(jià)值塑造：**
* 準(zhǔn)確介紹公司優(yōu)勢、服務(wù)特色、設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)、施工工藝、質(zhì)保政策等，建立客戶信任。
* 根據(jù)客戶需求，推薦合適的套餐或服務(wù)模式。
4. **引導(dǎo)轉(zhuǎn)化：**
* 邀約客戶到店參觀展廳、與設(shè)計(jì)師初步溝通或上門量房。
* 記錄客戶信息，明確下一步跟進(jìn)計(jì)劃，并移交給銷售顧問或設(shè)計(jì)師。
工作環(huán)境
門店基本信息
店鋪名稱：武漢楓城全案裝飾有限公司 (歐亞達(dá)云亭店)
所在行業(yè)：客服
店鋪規(guī)模：50-99人
店鋪福利
8小時(shí)工作制
環(huán)境好
老板好
免費(fèi)培訓(xùn)
晉升空間大
