物業(yè)管理員

職位描述

一、職位概述
負(fù)責(zé)物業(yè)管理項目的日常運(yùn)營與服務(wù)工作，協(xié)調(diào)業(yè)主需求、維護(hù)園區(qū)秩序、監(jiān)督設(shè)施維護(hù)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，營造安全、舒適的社區(qū)環(huán)境。

二、核心工作職責(zé)
1. 業(yè)主服務(wù)與溝通
? 接待業(yè)主咨詢、投訴及報修，及時響應(yīng)并協(xié)調(diào)處理，跟進(jìn)閉環(huán)情況，提升業(yè)主滿意度；
? 定期與業(yè)主溝通，收集反饋意見，推動物業(yè)服務(wù)優(yōu)化；
? 協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)用收繳（如物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等），解答費(fèi)用相關(guān)疑問。
2. 園區(qū)日常管理
? 監(jiān)督安保、保潔、綠化等外包服務(wù)團(tuán)隊的工作質(zhì)量，定期巡查園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；
? 管理公共設(shè)施（如電梯、消防設(shè)備、道路等）的維護(hù)與保養(yǎng)，對接維修單位，確保設(shè)施正常運(yùn)行；
? 協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件（如漏水、停電、糾紛等），及時上報并跟進(jìn)解決方案。
3. 制度執(zhí)行與合規(guī)管理
? 貫徹執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、公司制度及小區(qū)管理規(guī)約，確保各項工作合法合規(guī)；
? 協(xié)助開展社區(qū)文化活動，促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧，提升社區(qū)凝聚力。
4. 文件與數(shù)據(jù)管理
? 整理并歸檔業(yè)主資料、維修記錄、巡查報告等文件；
? 統(tǒng)計分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如投訴率、維修及時率等），為管理決策提供依據(jù)。

三、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗
? 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
? 1年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬），熟悉物業(yè)項目運(yùn)作流程。
2. 專業(yè)技能
? 了解《物業(yè)管理條例》及地方物業(yè)管理法規(guī)，具備基礎(chǔ)法律知識；
? 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word），具備基本的數(shù)據(jù)分析能力；
? 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能有效處理業(yè)主訴求與突發(fā)情況。
3. 素質(zhì)要求
? 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識與團(tuán)隊協(xié)作精神突出；
? 具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)彈性工作（如應(yīng)對夜間緊急事件）。

四、工作地點與時間
? 工作地點：[昌平（近超級合生匯）]
? 工作時間：大小周排班

五、福利待遇
? 薪資范圍：[月薪5500-6500元，具體面議]
? 社會保險：五險（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育）；
? 其他福利：績效獎金

工作環(huán)境