銷售專員

職位描述

1. 客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù)**
- **潛在客戶挖掘**：通過展廳接待、電話邀約、線上咨詢（如社交媒體、汽車平臺）、線下活動(dòng)等渠道開發(fā)新客戶。
- **需求分析**：了解客戶購車預(yù)算、用途、偏好，提供針對性車型推薦。
- **客戶跟進(jìn)**：定期回訪潛在客戶（如未成交客戶、意向客戶），建立長期關(guān)系。
2. 銷售流程執(zhí)行**
- **產(chǎn)品講解**：熟練掌握車型配置、性能、價(jià)格、競品對比等知識，完成試駕安排。
- **報(bào)價(jià)與談判**：提供購車方案（貸款、全款、置換等），處理價(jià)格異議，促成簽約。
- **手續(xù)辦理**：協(xié)助客戶完成合同簽訂、貸款申請、保險(xiǎn)辦理、上牌等流程。
3. 目標(biāo)與業(yè)績管理**
- **完成指標(biāo)**：達(dá)成月度/季度銷量、裝潢配件、金融滲透率等KPI。
- **市場反饋**：收集客戶對車型、服務(wù)的意見，提交給市場或產(chǎn)品部門。
4. 展廳與庫存管理**
- **展車維護(hù)**：確保展廳車輛清潔、功能正常，資料擺放整齊。
- **庫存協(xié)調(diào)**：與庫存部門溝通，跟蹤車輛交付進(jìn)度，減少客戶等待時(shí)間。
5. 售后協(xié)同**
- **轉(zhuǎn)介服務(wù)**：引導(dǎo)客戶至售后部門進(jìn)行保養(yǎng)、維修，促進(jìn)二次消費(fèi)。
- **投訴處理**：協(xié)助解決客戶購車后的糾紛或質(zhì)量問題，維護(hù)品牌形象。

關(guān)鍵能力要求**
- **專業(yè)知識**：熟悉汽車行業(yè)、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及購車金融政策。
- **溝通技巧**：擅長挖掘需求、化解異議，具備親和力。
- **抗壓能力**：適應(yīng)高強(qiáng)度銷售目標(biāo)及客戶談判場景。

工作環(huán)境