客房經(jīng)理

職位描述

一、部門管理與運營
日常運營監(jiān)督
統(tǒng)籌客房清潔、布草更換、設(shè)施維護(hù)等日常工作，確?？头糠?wù)高效運轉(zhuǎn)。
制定排班計劃，合理分配員工任務(wù)，優(yōu)化人力資源配置。
監(jiān)控客房入住率、周轉(zhuǎn)率及損耗情況，提出改進(jìn)措施以提升運營效率。
服務(wù)質(zhì)量管理
制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如清潔流程、物品擺放規(guī)范），定期檢查執(zhí)行情況。
處理客人對客房服務(wù)的投訴或建議，跟進(jìn)整改措施并反饋結(jié)果。
組織客房部員工培訓(xùn)（如服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理），提升團(tuán)隊專業(yè)能力。
成本與資產(chǎn)管理
控制客房部運營成本（如清潔用品、能耗），制定預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行。
管理客房設(shè)施設(shè)備（如電視、空調(diào)、家具），協(xié)調(diào)維修或報損事宜，延長資產(chǎn)壽命。
監(jiān)督布草（床單、毛巾等）的洗滌、庫存及更換周期，避免浪費。

工作環(huán)境