體驗(yàn)顧問(wèn)

職位描述

體驗(yàn)顧問(wèn)
工作內(nèi)部主要是為華為設(shè)備用戶(hù)提供售后和體驗(yàn)服務(wù)。
1、做好消費(fèi)者陪伴，完成門(mén)店用戶(hù)引導(dǎo)和關(guān)懷工作；
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)維修需求的預(yù)處理、受理，客戶(hù)疑難問(wèn)題解答和咨詢(xún)；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)抱怨投訴處理，安撫客戶(hù)情緒；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)價(jià)及解釋、收費(fèi)、做賬；
5、協(xié)助進(jìn)行故障確認(rèn)及維修進(jìn)度跟蹤，通知用戶(hù)取機(jī)。
6、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行店面管理及消費(fèi)者大講堂。
7、協(xié)助銷(xiāo)售同事完成增值服務(wù)產(chǎn)品、配件產(chǎn)品、智能硬件等產(chǎn)品的服務(wù)銷(xiāo)售
8、準(zhǔn)確理解服務(wù)活動(dòng)政策，并依據(jù)要求開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。

工作時(shí)間：
1、9：00-18：00
2、周休1天

工作環(huán)境