線上售后服務(wù)員

職位描述

【早中晚班倒班制-沒有通宵班次】
【薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效+提成/獎金】
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司電商渠道線上產(chǎn)品的銷售售前及售后工作；
2、分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品導(dǎo)購輔助下單與以及售后解答；
3、熟悉平臺規(guī)則和操作流程，有效處理客戶投訴并解決；
4、對接快遞、倉庫處理客戶訂單物流與簽收等異常問題；
5、處理店鋪中差評評價并聯(lián)系客戶提供有效解決方案；
6、遵守公司規(guī)章制度，積極維護(hù)公司品牌形象，傳播公司文化和價值觀；

任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先，電子商務(wù)/市場營銷專業(yè)優(yōu)先，能力優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以接受；
2、做過電商客服經(jīng)驗（抖音、京東、天貓、拼多多、得物、小紅書等），能專業(yè)處理售前、售中、售后工作；
3、具有較強的親和力、耐心和責(zé)任心，準(zhǔn)確理解客戶意愿及緩和客戶情緒；
4、較強的服務(wù)意識和抗壓能力，能夠換位思考，工作積極主動、重視團隊合作精神；
5、能獨立且快速解決客戶面臨的緊急問題及客戶的訂單投訴，有效安撫客戶情緒；
5、打字熟練(60字/分鐘以上)，熟練使用WORD，EXCEL等辦公軟件。

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工作環(huán)境