酒店經(jīng)理

職位描述

一、基本要求
1. 學(xué)歷背景
   - 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。  
   - 接受過(guò)前臺(tái)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、禮儀培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)者更佳。

2. 工作經(jīng)驗(yàn)
   1- 3年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)（五星級(jí)酒店或國(guó)際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）。  
   - 至少1年以上前廳經(jīng)理管理崗位經(jīng)驗(yàn)。

1. 專業(yè)技能
   - 熟悉前廳部全流程運(yùn)營(yíng)（預(yù)訂、接待、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等）。  
   - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera PMS、綠云系統(tǒng)）及辦公軟件。  
   - 掌握收益管理、房態(tài)控制、VIP接待等專業(yè)知識(shí)。

2. 管理能力
   - 能制定前廳部工作計(jì)劃、培訓(xùn)員工、優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。  
   - 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作和跨部門協(xié)調(diào)能力（如與客房部、銷售部配合）。  
   - 擅長(zhǎng)處理突發(fā)事件和客人投訴，維護(hù)酒店聲譽(yù)。

3. 服務(wù)意識(shí)
   - 敏銳的客戶需求洞察力，注重細(xì)節(jié)服務(wù)。  
   - 良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)。

三、軟性素質(zhì)
1. 溝通能力：善于與客人、員工及管理層高效溝通。  
2. 抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作，能靈活應(yīng)對(duì)旺季或緊急情況。  
3. 領(lǐng)導(dǎo)力：能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造積極的工作氛圍。  
4. 問(wèn)題解決能力：快速判斷并解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。
四、優(yōu)先考慮條件

- 熟悉本地市場(chǎng)及旅游資源，有客戶資源者更佳。  
- 對(duì)數(shù)字化工具（如OTA平臺(tái)）有操作經(jīng)驗(yàn)。
五、崗位職責(zé)
1. 統(tǒng)籌前廳部日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。  
2. 監(jiān)督前臺(tái)對(duì)客服務(wù)流程（入住/退房、賬務(wù)處理等）。  
3. 培訓(xùn)并考核員工，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水

工作環(huán)境