前臺(tái)

職位描述

一、崗位職責(zé)

1. 接待服務(wù)：熱情、禮貌地迎接進(jìn)店顧客，引導(dǎo)顧客至美發(fā)區(qū)或休息區(qū)，提供茶水、雜志等服務(wù)，解答顧客關(guān)于美發(fā)項(xiàng)目、價(jià)格等基礎(chǔ)咨詢，營造舒適、友好的消費(fèi)環(huán)境。

2. 預(yù)約與排程管理：熟練使用預(yù)約管理系統(tǒng)，高效處理顧客電話、線上及到店預(yù)約，合理安排發(fā)型師與顧客的服務(wù)時(shí)間，避免沖突，確保服務(wù)流程順暢。實(shí)時(shí)跟進(jìn)預(yù)約情況，提前提醒發(fā)型師和顧客，減少爽約率。

3. 收銀與賬務(wù)處理：準(zhǔn)確完成顧客消費(fèi)的收銀工作，熟練操作POS機(jī)、掃碼支付等設(shè)備，核對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目與金額，開具發(fā)票或收據(jù)。每日營業(yè)結(jié)束后，整理當(dāng)日營業(yè)款項(xiàng)，制作收銀報(bào)表，確保賬實(shí)相符，定期與財(cái)務(wù)部門對(duì)賬。

4. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并完善顧客檔案，記錄顧客基本信息、消費(fèi)偏好、歷史服務(wù)記錄等，根據(jù)檔案為顧客提供個(gè)性化服務(wù)推薦和節(jié)日關(guān)懷。處理顧客投訴與建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)解決，維護(hù)良好的客戶口碑。

5. 店內(nèi)日常事務(wù)：負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔與物品整理，確保環(huán)境整潔有序。協(xié)助采購部門補(bǔ)充店內(nèi)消耗品，如洗護(hù)用品、紙巾等。配合其他部門完成臨時(shí)工作任務(wù)，保障店鋪運(yùn)營順暢。

二、任職要求

1. 基本條件：年齡18 *****，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力。

2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上服務(wù)行業(yè)前臺(tái)、客服或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉商場(chǎng)門店運(yùn)營模式者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，有過實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)且表現(xiàn)突出的也可考慮。

3. 技能要求：熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及常見的門店管理系統(tǒng)，具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能熟練完成收銀、對(duì)賬等工作。

4. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)情況和顧客糾紛。具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與發(fā)型師、后勤等部門密切配合。

三、薪資福利

1. 薪資構(gòu)成：基本工資 + 績效獎(jiǎng)金 + 提成，綜合月薪3800- 5000元。

2. 福利待遇：繳納五險(xiǎn)一金，提供帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、員工內(nèi)購優(yōu)惠、定期團(tuán)建等；享受法定節(jié)假日、年假等休假制度。

工作環(huán)境