售后服務(wù)顧問

職位描述

汽車4S店服務(wù)顧問主要負責為客戶提供車輛相關(guān)的全方位服務(wù)，提升客戶滿意度，其崗位職責和工作內(nèi)容如下：
 
接待與咨詢
 
- 客戶接待：熱情、禮貌地迎接到店客戶，引導客戶將車輛停至合適位置，確?？蛻舾惺艿搅己玫姆?wù)氛圍。
 
- 需求了解：通過與客戶溝通，準確了解客戶車輛使用情況、維修保養(yǎng)需求及其他相關(guān)問題，做好記錄。
 
- 疑問解答：為客戶提供專業(yè)的汽車知識咨詢，解答客戶關(guān)于車輛性能、使用方法、保養(yǎng)常識等方面的疑問。
 
車輛檢查與維修安排
 
- 車輛檢查：對客戶車輛進行全面的外觀和內(nèi)飾檢查，記錄車輛的損傷情況和里程數(shù)等信息，與客戶共同確認。
 
- 故障診斷：協(xié)助維修技師對車輛故障進行初步判斷，根據(jù)故障現(xiàn)象分析可能的原因，制定合理的維修方案。
 
- 維修協(xié)調(diào)：根據(jù)維修任務(wù)的緊急程度和維修車間的實際情況，合理安排維修順序和時間，確保維修工作高效進行。
 
服務(wù)跟進與客戶溝通
 
- 進度跟蹤：實時關(guān)注車輛維修保養(yǎng)進度，及時向客戶反饋車輛維修保養(yǎng)的最新情況，讓客戶了解車輛的維修狀態(tài)。
 
- 問題反饋：在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)新的問題或需要增加維修項目，及時與客戶溝通，說明情況和費用，征得客戶同意后繼續(xù)維修。
 
- 客戶關(guān)懷：在客戶等待過程中，為客戶提供舒適的休息環(huán)境，提供飲品、雜志等，定期與客戶進行電話或短信回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度。
 
費用結(jié)算與交車
 
- 費用解釋：維修保養(yǎng)完成后，向客戶詳細解釋維修保養(yǎng)項目、所用配件及費用明細，確?？蛻羟宄私庀M情況。
 
- 結(jié)算辦理：協(xié)助客戶辦理結(jié)算手續(xù)，提供多種支付方式，確保結(jié)算過程快捷、準確。
 
- 車輛交付：將維修保養(yǎng)后的車輛清潔干凈，與客戶一起進行車輛功能和外觀的再次檢查，向客戶說明車輛維修保養(yǎng)情況和注意事項。
 
其他工作
 
- 資料整理：負責整理和歸檔客戶車輛的維修保養(yǎng)記錄、檔案資料，確?？蛻粜畔⒌耐暾院蜏蚀_性。
 
- 市場反饋：收集客戶對車輛產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，為公司改進服務(wù)和產(chǎn)品提供依據(jù)。
 
- 服務(wù)推廣：向客戶介紹4S店推出的增值服務(wù)、優(yōu)惠活動等，提高客戶對服務(wù)的認知度和參與度。

工作環(huán)境